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职位描述
职位类别： 客服专员
岗位职责 1.客户沟通与服务： 高效处理亚马逊平台站内信、售后邮件咨询，确保24小时 内响应客户需求；解答客户售前售后疑问，提供专业服 务，提升客户满意度。 2.风控管理： 熟悉亚马逊平台规则，妥善管理中差评、客户投诉和纠 纷，维护账号安全与好评率降低账号风险。敏感回复、重 大违规事件0发生。 3. 评价管理与优化： 跟踪产品评价（Review ＆ Feedback)，分析差评原因并 协调内部优化；通过合规方式引导客户修改中/差评，提升 店铺评分及排名；及时、主动跟进测评项目与问题解决， 顺利推进返现或礼物发放流程。 任职条件 1. 全日制大专科及以上，英语四级以上，能独立撰写英文邮件及处理跨国客诉； 2. 具有半年以上亚马逊客服经验，熟悉卖家中心后台操作 及平台规则； 3. 具备良好的沟通能力和服务意识，擅长解决客户问题。查看更多
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- 语言要求： 英语
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袁先生
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广东省深圳市龙岗区龙岗区平安大道199号2栋401
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