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职位类别： 网络客服

职位类别：电商客服
职位描述：
1、负责接待天猫，京东，抖音，小红书等电商平台客户咨询；
2、负责及时有效的回复客户信息，为客户解答疑难问题；
3、负责向客户推荐热门产品，引导客户达成交易，提升店铺销量；
4、负责对老用户进行回访和服务推荐，客情维护，增加复购率；
5、负责店铺投诉有效处理，及时联系客户解决，维护店铺好评；
6、负责电商线上平台售前、售中、售后工作处理，物流状态跟进；
7、负责电商面单打印，系统下单，通知生产备货和当天出货；
8、负责其它电商客服相关工作，上级领导安排事宜。

职位要求：
1、18-30岁，身体健康，中专或高中以上学历，有经验优先；
2、熟练使用办公软件，EXCEL，WROD表格文档；
3、熟悉网购流程，淘宝天猫，京东规则，有天猫/淘宝/京东客服工作优先，
4、工作认真细心，积极主动，责任心强，能够长期稳定工作；
5、具备良好的服务意识，良好的职业道德；
6、具备良好的沟通能力，良好的团队合作精神。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求： 语言不限
• 所属部门： 电商部

施小姐

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