东鹏瓷砖

一、岗位职责
1、负责整体经营与战略管理，根据公司发展目标，制定年度、季度、月度婚恋业绩目标、营收方案、拓客方案、盈利模型；拆解各分公司、各小组业绩指标，统筹整体业务达成，对公司营业额、利润率、续费率、成交率全面负责。
2、负责团队搭建与全面管理，负责红娘团队、主播客服团队、销售婚恋顾问团队的招聘、培训、带教、考核、激励、留存；搭建标准化红娘服务体系、谈单体系、跟进体系、服务流程；优化绩效考核制度，提升团队整体产能、单兵业绩、整体凝聚力。
3、负责业务运营与流程标准化，梳理婚介全业务流程：获客、接待、咨询、匹配、牵线、约会跟进、服务成交、售后维护、续费转介绍；建立标准化服务 SOP，杜绝服务随意化、投诉、退费问题，大幅提升成交转化率与客户满意度。
4、负责市场拓客与渠道管理，统筹线上线下获客渠道管理：短视频、直播、同城引流、自媒体、地推、异业合作、社群、相亲活动、政企联谊、线下相亲会；策划月度、季度相亲主题活动，提升精准客源量与有效咨询量。
5、负责客户服务与风控口碑管理，统筹客户服务质量管控，处理重大客户投诉、纠纷、退费争议；建立客户档案审核、资料真实性审核、匹配风控机制，杜绝虚假资料、违规操作，维护公司品牌口碑、降低差评及舆情风险。
6、负责数据分析与业绩复盘，每日、每周、每月做团队数据复盘：进线量、咨询量、到访量、成交率、客单价、续费率、转介绍率、退费率；针对短板优化话术、服务、获客、匹配流程，持续提升整体经营效益。
7、负责行业资源与模式升级，紧跟同城婚恋行业趋势，优化盈利产品体系（会员套餐、高端定制、一对一牵线、情感咨询、脱单辅导、形象提升、婚恋私定），迭代商业模式，打造差异化竞争力。
三、任职要求
1、经验要求
1.	3 年以上婚介、婚恋相亲、情感咨询、高端红娘、同城服务行业管理经验或者从事保险服务、心理咨询服务、及大健康管理服务、月子中心管理服务等相关经验；
2.	有婚介运营总监、业务副总、团队负责人全盘操盘经验优先；
3.	熟悉婚恋市场、相亲行业规则、红娘成交逻辑、客户心理。
2、能力要求
1.	具备全盘经营操盘能力，能带团队、做业绩、做管理、做体系；
2.	精通红娘谈单、客户咨询、需求挖掘、逼单成交、高端客户维护；
3.	懂线上引流、短视频同城、相亲活动策划、私域客户运营；
4.	极强的目标感、执行力、抗压能力，对结果负责。
3、个人素养
1.	年龄 30–45 岁，形象气质佳，沟通得体，情商高，亲和力强；
2.	三观正、人品端正、诚信稳重，擅长情感沟通、共情能力强；
3.	熟悉婚恋行业合规要求，无行业不良记录、无纠纷史（优先）。
四、薪资待遇
1.	综合年薪20万~40万，公司配股分红。