布谷鸟网络科技

一、岗位职责
1.负责智慧停车项目后台客服团队的日常管理，包括人员培训、排班、绩效考核等工作，确保团队高效运作，满足项目运营需求。
2.制定客服人员的培训计划，定期组织业务知识、服务技巧、沟通能力等方面的培训，提升团队整体服务水平，使其能够熟练处理智慧停车相关的各类客户咨询、投诉和问题解决。
3.监督客服团队的工作，确保客户咨询能够及时、准确地得到响应和处理。对于复杂或疑难的客户问题，亲自介入协调解决，提高客户满意度。
4.定期分析客户反馈和投诉数据，挖掘客户痛点和需求，提出针对性的服务改进措施，推动智慧停车项目服务质量的持续提升。
5.与智慧停车项目的技术团队、运营团队等其他部门保持密切沟通协作，及时反馈客户在使用智慧停车系统过程中遇到的问题，协调资源解决技术故障、优化业务流程，保障项目的顺畅运行。
二、任职要求
1.教育背景：全日制大专及以上学历，市场营销、工商管理、计算机等相关专业优先。
2.工作经验：2年以上客服团队管理经验，有智慧停车、互联网、物联网或相关行业客服工作经验者优先。
3.专业技能：熟悉智慧停车系统的业务流程和操作规范，了解停车行业的相关政策法规和市场动态。
4.精通客服管理知识，掌握团队建设、人员培训、绩效考核、流程优化等方法和工具。
5.具备良好的数据分析能力，能够熟练使用 Excel 等办公软件进行数据统计分析，制作图表和报告。
6.熟练使用客服相关软件和工具，、呼叫中心系统等，能够高效地管理和调配客服资源