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职位描述
职位类别： 客服主管
岗位职责： 1、协助主管制定客服团队月度、周度工作计划; 2、日常监督客服专员的工作状态(包括回复客户响应时效、服务话术规范性等); 3、针对客诉快速联动跨部门资源，主动与客户沟通反馈，最大限度降低客户流失率,维护公司口碑; 4、定期回访客户，了解客户需求，提升客户满意度; 5、协助主管梳理并优化客服专员工作流程; 6、监督团队严格执行公司要求执行,定期检查工单处理、客诉归档的规范性。 岗位要求： 1、大专或以上学历，工商管理、市场营销、电子商务等相关专业优先; 2、具备2年以上客服团队管理或副主管工作经验，有餐饮、外卖、物流配送行业客服经验者优先; 3、善于倾听客户诉求，能够清晰表达观点，有效协调跨部门资源解决问题； 4、具备强烈的客户服务意识和责任心，以客户满意度为导向开展工作。查看更多
- 年龄要求： 25岁以上
- 语言要求： 语言不限
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