廣州灝眾信息諮詢

 岗位职责：
    1、负责处理和分析客户投诉，确保问题得到及时有效的解决;
    2、与相关部门协作，推动问题解决流程，提高客户满意度;
    3、收集客户反馈，定期汇总分析，提出改进建议，建立客户质量问题清单，定期汇报售后质量状况。
    4、参与质量改进项目，确保产品质量持续提升；
    5、跟进客户投诉处理情况，确保问题得到彻底解决，建立客诉经验库预防问题复发。
    6．主导撰写8D报告，跟踪改善措施直至闭环。
    7. 制定质量客诉培训计划，提高员工的质量意识和技能，确保质量管理系统有效运行。
    任职要求：
    1.本科及以上学历，工程类（机械/电子/材料/工业工程等）或质量管理相关专业。
具体工作事项
    2.经验要求：5年以上客诉品质管理经验，2年以上消费电子行业品质客诉经验，具备客户端质量问题处理实战案例。
    3.熟练掌握并应用QC七大手法及五大工具;
    4.技术能力：能解读工程图纸、硬件原理图，结构等技术标准，熟悉消费类产品的工艺（注塑/机加工/焊接/SMT等）。
    5.组织及沟通协调能力强，工作积极主动;
    6.熟练掌握使用办公软件。
    7.软性能力：
    ①沟通协调：出色的跨部门协作能力（生产/工程/采购），能高效对接国内外客户（英语可作为工作语言优先）。
    ②问题解决：
    结构化思维，在高压下快速定位根本原因并推动决策。
    ③客户导向：抗压性强，以客户满意度为核心目标，具备冲突处理技巧。
    ④ 主动性：主动识别系统性风险，推动预防措施落地。