一、岗位职责
1. 海外市场开发与客户拓展
1)利用阿里巴巴国际站、Made-in-China、Global Sources等B2B平台，以及展会（如广交会、服装面料辅料展）、海关数据、LinkedIn、Instagram等渠道开发海外客户。
2)目标客户群体：海外服装品牌、外贸服装公司、海外采购办、跨境电商业主（如亚马逊服装卖家）、海外热转印/烫画贸易商。
3)推广公司两大业务：商标标识：织唛、印唛、皮牌、PVC标、吊牌、洗水唛、硅胶标等。压烫加工：承接海外客户提供的成衣/裁片，进行来料压烫（烫标、烫画、烫钻、组合压烫）。
2. 询盘处理与报价谈判
1)及时回复海外询盘，根据客户提供的图纸、样品图片、工艺要求或来料说明，进行初步技术可行性判断。
2)协同内部技术/生产部门完成成本核算（包括材料成本、激光切割/热压工时、包装、海运/空运物流等），提供CIF、FOB、EXW等报价。
3)针对压烫加工订单，特别明确：客户来料方式（成衣/裁片）、压烫位置及工艺参数、损耗率约定、客供料清关及运输责任、加工后发货方式。
3. 样品与订单跟进
1)将客户需求转化为内部《打样/试产通知单》（注意多语言细节，如烫画温度单位℃/℉、色号Pantone、尺寸英制/公制）。
2)跟进商标打样或压烫工艺样，拍摄清晰照片/视频（含细节、背胶、压烫效果），寄送样品并获取客户书面确认。
3)样品确认后，下达正式生产/加工指令，全程跟踪生产进度、验货（如客户需要第三方或视频验货），协调船务/货代完成订舱、报关、清关文件（商业发票、装箱单、原产地证等）。
4)处理订单变更、交期延迟等异常，及时与客户沟通，维护客户信任。
4. 客户关系与售后服务
1)建立客户档案，定期通过邮件、WhatsApp、视频会议回访，挖掘翻单及新产品/新工艺机会。
2)处理客诉（如商标色差、脱色、压烫后起泡、脱落、异味），分析原因（可能涉及海运高温高湿导致胶层变质等），提出改善方案并跟进补货或赔付。
3)管理应收账款，按信用证（L/C）、T/T等约定方式催收尾款，控制汇率风险。
5. 市场信息与竞品分析
1)收集海外市场流行辅料趋势（如环保标、再生聚酯标、无感标）及压烫新工艺（如冷转移烫画、3D硅胶压烫）。
2)分析竞争对手的定价、起订量、交期，反馈给公司研发/生产部门。
6. 国际贸易合规
1)确保商标标识的产品符合目的国法规（如欧盟REACH、美国CPSIA、Oeko-Tex认证等）。
2)正确申报HS编码（如织唛5807，吊牌4821，压烫加工按服务性质或产品归类），避免海关查验风险。
二、任职资格
1. 教育背景:大专及以上学历，国际贸易、商务英语、服装工程、市场营销等相关专业优先。
2. 语言能力：英语四级及以上，具备流利的英文读写和口语沟通能力，能够：与客户通过邮件、WhatsApp、电话流畅讨论工艺细节。独立接待来访的外国客户，陪同参观车间并讲解压烫流程。
3. 工作经验：1年以上外贸经验，至少满足以下任一行业背景：服装辅料（商标/织带/烫画/拉链）外贸销售或跟单。服装印花/绣花/热转印/压烫加工类外贸业务。面料或成衣外贸，熟悉服装后道工序。有阿里巴巴国际站或其他B2B平台实操经验（产品发布、P4P、RFQ报价）者优先。
4. 专业知识与技能
1)产品工艺认知：了解商标材质（聚酯、棉、TPU、PVC、硅胶）及常见工艺（织边、激光切、热切、超声波）。了解压烫工艺三要素（温度、时间、压力）及其对面料（棉、涤纶、尼龙、牛仔）的影响；能解释“为什么深色面料要用低温烫画”等常见问题。
2)外贸实操：熟悉外贸全流程（询盘-样品-订单-生产-验货-物流-结汇）。会制作符合信用证要求的单证，了解常见贸易术语。能计算体积、毛重、海运费，推荐最优物流方案。
3)办公软件：熟练使用Excel、Word、PPT；会用Photoshop、CorelDRAW、AI查看/简单修改客户图稿者加分。会使用CRM系统。
5. 软性素质
1)细致与耐心：海外订单细节多（色号、尺寸公差、包装方式、麦头），一个英制/公制单位错误可能造成整批报废。
2)跨文化沟通：理解不同国家客户的工作习惯（如欧美注重环保认证，中东注重价格，东南亚注重交期）。
3)抗压与多任务处理：同时跟进多个时区的客户，应对急单、验货、船期变动。
4)主动学习：愿意深入车间了解激光切割和热压机的实际运作，以便向客户专业解释工艺限制。
6. 加分项
1)有独立运营阿里国际站或谷歌SEO经验。
2)持有驾照，能自行去周边工厂或港口处理事务。
3)有成功开发海外大客户或处理过加工贸易（来料加工）经验。
4)熟悉跨境电商物流及退货处理流程。