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• 流程优化
• 数据汇报
• 客户服务
• 沟通协调
• 3年以上经验
• 大专学历

职位类别： 业务跟单员

岗位职责
1、负责公司核心大客户的售后全流程跟单工作，包括售后需求受理、工单跟进、进度追踪及闭环反馈，确保客户问题在规定时效内得到妥善解决;
2、独立对接大客户的售后咨询、退换货、补发、维修等业务，全程协调内部资源(仓库/物流/技术/品控等部门)，推动问题高效解决;
3、建立并完善大客户售后档案，定期回访重点客户，主动挖掘客户潜在需求，提升客户满意度与忠诚度;
4、定期拜访/回访大客户，传递公司最新产品动态、促销政策及关怀信息，建立长期稳定的合作关系;
5、配合销售团队完成大客户的二次开发与增值服务推荐，助力客户价值最大化。
6、作为客户与内部各部门(生产、物流、财务、技术等)的核心桥梁，确保信息高效流转与协作顺畅;                                       
7、定期向上级汇报售后数据(客诉率、解决时效、满意度等)，为管理决策提供数据支撑。
任职要求
1、大专及以上学历，3年以上客户服务/售后跟单工作经验，其中至少1年大客户售后跟单经验
2、形象气质佳，谈吐得体，举止大方，具有良好的商务礼仪素养
3、熟练操作Office办公软件(Excel函数、Word、PPT等) & ERP 
4、具有较强的沟通协调能力

• 年龄要求： 16-65岁
• 语言要求： 语言不限

黄小姐

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