岗位职责
1. 客诉快速响应：作为客户质量接口，接收客户投诉、退货及质量异常反馈，第一时间组织内部围堵及临时挑选/返工/换货等遏制措施，控制不良影响范围。
2. 8D分析与报告：主导客户投诉原因分析，组织跨部门完成8D报告，推动纠正预防措施（CAPA）制定、实施与有效性验证，并按时回复客户。
3. 客诉横向展开与闭环：对客诉问题开展横向排查，推动同类产品、同类工序、同类供应商的预防性改善，防止重复发生；跟踪客诉闭环率、PPM、退货率等客户质量指标。
4. 客户质量沟通：对接客户质量人员，处理质量协议、质量目标、客户特殊要求（CSR）的传达与落地；参与客户质量会议及异常专题沟通。
5. 客户审核准备：负责客户年度审核、过程审核、产品审核等例行审核的迎审策划，组织内部自查，准备体系文件、控制计划、PFMEA、检验记录、校准记录、培训记录、不合格品处理、供应商管理及变更管理等审核资料。
6. 审核陪同与不符合项整改：陪同客户审核，记录审核发现，牵头制定不符合项整改计划，组织原因分析、纠正措施实施及证据回复，跟踪整改关闭并验证有效性。
7. 客户要求转化与内审协同：将客户特殊要求、审核要求转化为内部检验标准和管理要求；配合内部体系审核、过程审核及第三方审核，推动质量体系持续符合客户要求。
8. 培训需求与计划：针对IQC（来料检验）、PQC（过程检验）、FQC（成品检验）、OQC（出货检验）各站点检查员，识别岗位质量技能差距，制定年度/月度质量培训计划并组织实施。
9. 培训内容与教材：编制和更新培训教材，内容涵盖检验标准与抽样要求、机械图纸与公差识读、弹簧及车削轴件常见缺陷识别、量具/检具正确使用与保养、检验记录填写规范、不合格品标识与处置流程、8D/5Why基础意识、客户投诉案例宣贯等。
10. 质量数据统计：统计客诉率、PPM、退货率、各站点检验不良率等质量数据，编制客户质量报告，运用5Why、QC七大手法、SPC等工具推动跨部门质量改进。

任职要求：
1. 学历与专业：中专及以上学历，质量管理工程、机械设计制造、材料成型、金属材料、工业工程、机电一体化等相关工科专业。
2. 工作经验：2–5年五金弹簧、精密车削件、紧固件、机加工或汽车零部件行业质量工程师经验；具备独立主导客户投诉处理（8D）和客户例行审核应对经验者优先；有内部检验员培训、上岗考核或技能矩阵管理经验者优先。
3. 熟悉客户投诉处理流程，能独立组织围堵、原因分析、8D报告编制及CAPA闭环；
4. 具备客户例行审核（年度审核、过程审核、产品审核等）迎审准备、陪同审核及不符合项整改回复经验；
5. 能看懂机械图纸，了解尺寸公差、形位公差及一般公差要求。
6. 质量工具与体系：熟悉ISO 9001/IATF 16949质量管理体系；掌握8D、5Why、QC七大手法、SPC、MSA、FMEA、APQP、PPAP等质量工具；具备基本数据统计与分析能力。
7. 检测设备使用：能熟练使用卡尺、千分尺、投影仪、影像测量仪、硬度计、拉压试验机、粗糙度仪、盐雾试验箱等常用检测设备者优先；会使用Minitab/Excel进行数据分析者优先。
8. 软性素质：原则性强，客户意识好，具备较强的跨部门沟通协调和推动能力；能适应生产现场环境，具备一定抗压能力，能应对客户审核和客诉的时效要求。