【岗位职责】
1. 客户投诉处理
负责客户投诉的现场响应、问题排查、整改跟进，按时提交8D报告。
主导客诉内部会议，组织生产、技术、模具等部门分析原因，推动措施落地并验证效果。
2. 内部横展与预防
将客诉问题转化为内部质量警示，组织产线宣贯，推动同类型、同工艺产品横展排查。
参与PFMEA、控制计划的动态更新，将客户要求落实到现场控制点。
3. 外部不良与索赔管理
统计月度外部不良率、客户索赔、返工费用等数据，分析TOP问题及变化趋势。
配合财务及销售完成索赔账单核对、申诉资料整理。
4. 驻厂人员管理
管理驻客户端售后人员的日常工作，确保现场挑选、返修按要求执行，并对驻厂人员进行绩效考核。
定期巡查客户现场，收集装配线质量问题，及时反馈内部并跟踪改善。
5. 客户对接与出差
负责客户质量周会/月会资料准备及参会，维护客户质量窗口关系。
根据客户要求，定期出差处理现场问题、新品质量对接或异常陪产。

【任职要求】
1. 学历与经验
大专及以上学历，机械、材料、模具、化工等相关专业。
5年以上汽车零部件行业质量工作经验，其中3年以上CQE经验。
必须有注塑件或喷涂件相关经验，熟悉内外饰产品及外观件标准。
2. 专业能力
熟悉IATF 16949体系，了解五大工具（APQP、FMEA、SPC、MSA、PPAP），能独立编写8D报告。
能准确识别注塑/喷涂常见缺陷（缩痕、熔接痕、飞边、色差、颗粒、附着力不良等），并能初步判断问题方向（模具、工艺、材料）。
熟练使用Excel进行数据统计与分析（透视表、基础函数），能制作图表汇报。
3. 软性素质
沟通能力强，能推动内部技术、生产部门配合整改，具备闭环意识。
抗压能力好，能面对客户抱怨，做事踏实、不推诿。
接受高频出差，有驾照、能开车优先。
4. 加分项（优先考虑）
有主机厂（如大众、通用、吉利、比亚迪、丰田等）客户服务经验。
熟悉喷涂线体工艺或模具结构。
英语能读写邮件，可处理英文报告。