岗位职责：1.溯溪区域安全巡查：负责溯溪沿线步道、水域、护栏、栈道、防滑设施日常巡检，排查湿滑、松动、落石、水位上涨等安全隐患，及时上报并临时围挡警示。2.现场安全管控：引导游客规范游玩，劝阻翻越护栏、下水野泳、偏离步道、攀爬危险区域等违规行为，高峰期疏导人流，维持现场游览秩序。游客客服接待：负责游客咨询、路线指引、票务及游玩规则解答，受理游客投诉、求助、遗失物品登记与对接协调，做好情绪安抚与问题闭环处理。3.安全宣教与提示：主动向游客宣讲溯溪游玩安全须知、着装要求、老人小孩游玩注意事项，雨天、汛期做好禁入、限流等提醒告知。4.应急处置协助：遇游客滑倒、磕碰、走失、突发身体不适等情况，第一时间现场救助、上报值班领导，配合医护、安保做好应急疏散、现场保护及登记备案。5.物资与台账管理：保管救生器材、警示标识、应急物资，做好每日巡检记录、隐患台账、游客接待及突发事件登记，按时提交工作日报。6.环境卫生与设施看护：兼顾责任区域垃圾巡查、杂物清理，发现标识牌破损、路灯漏水、防护设施损坏及时报备维修。7.服从排班值守：接受节假日、周末、汛期轮班及户外驻岗，配合营运中心完成临时活动安保、人流管控及其他交办工作。8.完成领导安排其他工作。能接受下乡驻点办公及业绩考核。因旅游行业特殊性，能接受节假日值班。岗位要求：1..学历背景：大专或以上学历，旅游管理、播音主持等相关专业优先；相关工作经验者丰富可放宽至高中/中专学历。2.工作经验：熟练游泳、掌握溯溪水域救生、溺水急救、简单外伤处理技能。懂消防器材基础使用、突发事件应急处置流程；会基础电脑操作，能登记客诉、填写巡查台账。擅长游客咨询引导、票务及路线解答，能耐心处理游客投诉与纠纷，具备良好沟通及情绪把控能力。服从景区排班，接受节假日轮班、旺季加班、户外驻点值守。3.其他：资格证书：持有机动车C1以上驾驶证优先。持有救生员证、安全员证、急救员证任意一项及以上优先。