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职位描述
其它兼职类
职位类别: 其它兼职类
工作职责: 1、 密切关注客户需求变化,妥善处理客户意见及需求,提升满意度,建立并维系良好的客户关系; 2、 负责呼叫中心外包业务的拓展销售推广; 3、 处理新客户业务需求,进行报价洽谈及解决方案; 4、 根据客户对联络中心的各项需求,向客户提供专业的营运方案; 5、 根据业务方向参与团队计划及开展业务,为客户提供互惠互利符合业务方向的计划。 任职要求: 1、 5年以上的联络中心管理经验; 2、 熟悉呼叫中心的组建流程、各项业务运作管理; 3、 良好的客户维护沟通、理解、分析和解决问题能力; 4、 性格乐观,求上进、务实,有良好的沟通技巧, 5、 团队管理能力强并能承受较大工作压力 6、 熟悉呼叫中心的组建流程、各项业务运作管理; 7、 具备英语沟通及书写能力
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
安莱信息通信集团
- 行业: 钢铁/机械/设备/重工
- 规模: 1-100人
- 性质: 民营
- 当前职位: 业务发展经理
“安莱信息集团”总部位于中国香港,是大中华区知名的、专业的联络中心服务商,拥有超过16年运营经验。在国内6个城市,设有9个联络中心中心,包括北京、上海、广州、青岛、无锡、沈阳,现在拥有坐席3500+。我们的服务行业包括:金融、餐饮、教育、媒体、零售、咨询、电信等范畴。这些年来获得亚太地区业界内颁发的奖项超过20枚。 海纳百川,有容乃大。安莱信息管理层来自世界500强的金融、电信、IT行业。结合安莱信息自有品牌的联络中心与网络优势,进一步拓展多元化业务,包含:联络中心、IT服务、数字营销、人事服务4大业务模块。以更好的服务与中国大陆及香港、台湾地区。 业界肯定 1、专业认证 ISO 认证 2007年起获ISO 9001认证 50%上的项目经理拥有 PMP/CPMP 证书 2、行业肯定 BPO: 全球最佳服务外包供应商-中国五十强 全球最佳服务外包供应商-BPO中国二十强 最佳外包中心提供商(国内) 服务外包产业企 创新实践奖 中国服务外包成长型企业 中国业务流程外包企业20强 服务外包企业最佳实践TOP 50 呼叫中心: 中国(亚太)最佳外包呼叫中心 中国(亚太)最佳呼叫中心 最佳外包呼叫中心竞争力奖( Frost & Sullivan) 中国最佳外包联络中心奖(呼出服务) 中国最佳呼叫中心外包奖 最佳外包呼叫中心供应商(国内) 最佳呼叫中心外包奖 CTI论坛年度编辑推荐奖 企业文化 多渠道,全方位的客户中心,助力企业的业务发展,为客户提供创新和值得信赖的服务。秉承五星服务理念,以客为尊,不断创新与融合。 秉承“创新力、技术力、执行力、融合力、价值力”五星级服务理念,5力汇聚,彰显卓越的服务品质。 创新力:紧跟市场动态,了解市场需求,与时俱进,创造新的产品和服务 技术力:不断吸收知识,提升研发技术水平,把产品或服务做到最好 执行力:心往一处想,力往一处用,高效的团队执行力,赢在未来 融合力:整合渠道资源,构建全方位系统,扬长避短,克服困难 价值力:管理客户价值,提升客户体验和工作效率,力求价值最优化 经营理念: 创新:秉持不断创新理念。 价值:提供更具价值的产品服务。 共赢:创造客户、供应商、公司、员工多方共赢。 双轨道的职业发展通道 公司鼓励、支持员工不断提升与自我,为员工提供多向发展、纵向提升平台,促进公司与员工共同发展
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