1、解答客户疑问：在线客服需要对公司业务有深入的了解，能够快速、准确地解答客户通过在线聊天工具、电话等渠道提出的各种问题。这不仅包括产品信息、使用方法等基本内容，还涉及解决客户在使用过程中遇到的具体问题。
2、记录客户信息和需求：客服人员需要详细记录客户的个人信息、需求以及反馈的问题，确保信息的准确性和完整性。这些数据不仅有助于解决当前问题，也为后续的服务改进和产品优化提供了重要依据。
3、跟进回访：问题解决后，客服人员还需要进行回访，确认客户是否满意解决方案，并了解是否有其他新的需求或问题。这种跟进不仅有助于提升客户满意度，也有助于及时发现并处理潜在问题。
4、提升品牌形象：在线客服是企业的门面，他们的言行直接关系到企业在客户心中的形象。因此，客服人员需要具备良好的职业素养，能够在各种情况下保持专业、礼貌的态度，有效安抚客户的不满情绪，引导客户走向积极的解决方案。
5、打字速度快，回复效率高。
6、熟悉平台规则。

工作地点

广东省东莞市塘厦镇广东省东莞市塘厦镇诸佛岭民业街178号工业区25号厂房

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岗位职责
1.参与售后工作，沟通解答各类疑问，
2.处理交易投诉纠纷，快递异常、退换货、中差评处理店铺评分等售后问题；
3.协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级主管汇报工作情况；
任职要求
1.大专及以上学历，电子商务及计算机专业优先、熟悉电脑硬件\外设产品者优先。
2.男女皆可，具有较强责任心、抗压性，做事细心，学习能力强，情绪稳定。
3.有3C数码从业经验的优先考虑;
4.熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等平台的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过平台的相关软件进行网店的日常管理;
5.具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强; 具有优秀的表达能力，能处理平台日常升级疑难问题及解决客诉;对店铺DSR和服务体验分提升有较强的分析能力;
上班时间：8点-16点/16点-0点轮班制度，每月调休4天。

工作地点

广东省东莞市虎门镇怀德路288-2号

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