一、接收客户投诉，分析处理客户现场物料、在途及库存物料。
1）接收客户电话、微信、邮件等投诉信息的反馈。
2）根据反馈信息，分析物料不良情况，协助客户处理产线现场。
3）对客户库存及在途物料的处理，客户系统退换货信息维护，客户仓库预约沟通，公司物流部门配合的工作安排。
4）跟进回访投诉处理结果，确保客户满意。
二、售后处理及时性
1）根据客户要求，跟进内部分析结果，改善举措的执行情况,及时回复客户。
2）客诉8D响应速度≤48小时
三、客户质量KPI目标要求，及改善
1）根据客户质量KPI目标要求，确保达成。
2）投诉类问题统计归类，提取高频率缺陷问题
3）协同内部对高频率问题的重点关注、举措制定
4）扼杀隐患问题，提升产品质量
5）重点客户投诉优先处理、跟进，确保客户满意

工作地点

广东省东莞市南城区城市风景街与宏图路交叉口西北100米

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岗位职责：
1、与客户沟通对接产品品质标准，确保符合要求；
2、负责充电宝外壳及注塑相关产品的质量控制工作；
3、熟练使用电脑完成WORD和EXCEL表单的快速输入；
4、编制8D报告并进行不良原因分析，提出改进措施；
5、保持工作细心，积极学习新知识和技能；

任职要求：
1、大专及以上学历，专业不限，有充电宝外壳或注塑经验者优先；
2、具备良好的沟通能力和学习意愿；
3、熟练操作办公软件，尤其是WORD和EXCEL；
4、能够独立完成8D报告及不良原因分析；
5、工作细致认真，具有较强的责任心；

工作地点

广东省东莞市谢岗镇谢岗镇谢曹路2号101室

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