岗位职责：
1.负责夜间应急响应与沟通协调，接听并处理配送司机、线下门店、客户等的紧急呼叫和咨询。
2.负责快速响应并高效处理夜间所有突发事件，如：车辆故障、交通事故、交通拥堵、交货延迟、门店紧急要/退货、客户投诉等。
3.作为信息枢纽，在司机、门店、承运商及公司内部管理团队之间进行精准、有效的沟通协调。
4.负责在途运输监控与质量管理，运用GPS、TMS（运输管理系统）等平台，实时监控城配、干线车辆的运输轨迹、时效及关键节点。
5.负责重点监控冷链车辆的在途温度动态，对出现的温度异常（如超标、离线）立即做出响应。
6.负责对出现温度异常的承运商司机进行第一时间联系，查明原因并作出纠正和警告，确保冷链货物品质，并详细记录所有异常事件。
7. 负责跟踪处理高风险或延迟车辆，提前预警可能发生的问题。
8. 负责数据记录与报告工作，准确、详细地记录夜间每一起事件的处理过程、结果及沟通对象。
9.负责 编制并提交《夜间值班日志》、《夜间运输异常报告》、《温度监控异常报告》等日常报表。
10.负责 整理当班所有数据，确保信息的完整性和可追溯性，为白班同事的工作交接和后续处理提供清晰依据。
11.负责承运商管理支持，监督夜间承运商及司机的履约表现，收集其夜间运营中的异常数据（如时效、温度、服务态度等）。
12.为白班同事对承运商的KPI考核提供客观、准确的数据支持。

任职要求：
1.高中/中专以上学历，物流管理、供应链管理等相关专业优先。
2.具备有物流、运输相关领域客服、调度或监控工作经验者优先。
3.熟悉操作易流（Y-Connect）、TMS 或其他类似运输监控系统。
4.具备基础的冷链物流知识，对温度异常有高度的敏感性。
5.具备出色的沟通协调能力和强大的应急处理能力，能承受夜间工作的压力。
6.声音清晰、耐心，具备良好的电话沟通技巧和服务意识。
7.具备强烈的责任心和原则性，工作严谨细致，能独立做出判断。
8. 具备良好的数据记录和书面报告能力。
9.身体健康，能完全适应夜班工作模式（通勤班制：22:00-06:00）。

工作地点

广东省东莞市桥头镇桥头镇石水口科技路15号

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1. 客户咨询与报价处理：
   · 及时、专业地响应客户通过电话、邮件、即时通讯工具等渠道提出的各类国际物流业务咨询。
   · 根据客户需求（如起运港、目的港、货物信息、运输方式等），准确计算并提供具有竞争力的运价和运输方案报价。
   · 清晰解释报价构成、运输条款（如FOB, CIF, DDP等）、航线优势和注意事项。
2. 订单管理与操作协调：
   · 接收和审核客户的订舱委托书（Booking Form），确保信息准确无误（如品名、箱型、箱量、重量、收发货人信息等）。
   · 向船公司、航空公司或代理下达订舱指令，并跟踪确认订舱状态。
   · 协调内部操作团队（如单证、报关、车队）及外部合作伙伴，安排提货、入仓、报关、装柜等事宜。
   · 生成并签发提单（B/L）或其他运输单据，与客户确认提单内容，处理电放、Sea Waybill等特殊要求。
3. 全程物流跟踪与异常处理：
   · 对每一票货物进行从接单到目的港交付的全流程跟踪监控。
   · 主动向客户更新货物动态，包括船期/航班、离港、到港、清关、派送等关键节点信息。
   · 及时预见和处理运输过程中出现的各种异常情况（如延迟、爆舱、海关查验、货物破损、目的港滞箱等），迅速制定解决方案并第一时间通知客户，最大限度减少客户损失。
4. 客户关系维护与投诉处理：
   · 建立并维护长期、稳定的客户关系，定期与客户沟通，了解其需求和反馈。
   · 耐心、专业地处理客户投诉，深入调查问题根源，协调内外部资源解决问题，并给予客户满意的答复，形成闭环。
   · 记录并分析客户投诉原因，反馈给相关部门，协助优化操作流程，预防问题再次发生。
5. 单证与文件管理：
   · 协助客户准备和审核所需的清关文件（如发票、箱单、原产地证等）。
   · 确保所有操作文件和通信记录完整、准确、有序地归档，便于查询和追溯。
6. 账款核对与协助：
   · 与财务部门协作，向客户提供结算清单（Debit Note）。
   · 协助财务部门跟进应收账款，解答客户关于费用的疑问。

二、任职要求

1. 教育与经验：
   · 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、英语或相关专业优先。
   · 至少1-2年以上国际货运代理（海运/空运）客服或相关岗位工作经验，熟悉整个国际物流操作流程。
2. 专业知识与技能：
   ·简单国际贸易术语（Incoterms）、海运/空运操作流程、报关报检、单证知识等。
   · 简单的英语书面和口语沟通能力
   · 熟练操作软件： 熟练使用办公软件
   ·

工作地点

广东省东莞市樟木头镇柏峰街5号

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