岗位职责：
1、负责售前售后问题处理，及时解决客户咨询和投诉；
2、配合订单发货流程，确保发货准确性和时效性；
3、通过手机接待客户，保持高效沟通；
4、整理客户数据并撰写相关报告；
5、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度；
6、协助处理电商平台的突发情况，保障服务流畅；
7、参与团队协作，与运营、物流等部门紧密配合；
8、熟悉并遵守各平台规则及购物流程；
9、完成上级交办的其他工作任务；

任职要求：
1、大专及以上学历，电商相关专业优先考虑；
2、具备1-3年电商平台客服经验，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则；
3、打字速度达到40-60字/分钟，能同时处理多窗口聊天；
4、熟练使用办公软件如Excel、Word，以及电商平台客服工具；
5、熟悉ERP系统操作，能够高效管理客户数据；
6、具备强烈的服务意识，热情耐心地对待客户；
7、良好的语言表达能力和倾听能力，能清晰解答客户疑问；
8、具备较强的应变能力，能冷静处理突发问题；
9、抗压能力强，能在高强度工作环境下保持良好状态；
上班时间：早上9：00-18：00 中途休息２小时
客单价高  2%的提成点

工作地点

广东省东莞市樟木头镇文明街建设大厦西北侧约50米

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工作内容：
一、客户沟通与维护 
通过电话、在线聊天工具与客户保持定期联系，了解需求、解答疑问。
定期回访老客户，挖掘复购机会，维护客户关系
客户反馈处理 2
及时响应客户咨询与投诉，协调产品、物流等部门解决问题5。
跟踪客户满意度，处理中差评并改进服务流程3。
二、订单与物流管理
订单处理 2
接收、审核客户订单，确认库存、书款等信息，完成订单录入与修改。
协调物流部门处理退换货、补货等异常情况。
物流与状态跟踪 2
跟踪订单物流状态，及时反馈异常情况（如延误、丢失）给客户。
确认收货后核对商品信息，处理售后问题
要求：
1、大专学历及以上，可接受应届生
2、有网络客服拼多天猫1688客服或运营工作优先考虑。
3、有销售经验优先考虑，善于交际
晋升制度：试用一个月薪资4000转正晋升初级运营4500，中级运营5000+5%提成，高级运营5500+10%提成，组长6000+提成15%+组员提成
公司包吃住，缴纳社保，有年终奖，工龄奖，过年车费补贴，不定时聚餐，每周水果等福利

工作地点

广东省东莞市石排镇田边村石排大道西2号

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