职位描述
工作内容：
1、熟悉掌握商品信息，掌握沟通技巧，了解客户的需求，正确解释并描述相关产品的特征与优点;
2、接待客户咨询，引导客户下单，并做好服务，提高下单转化率，维护客户关系，并开发新客户，在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助领导。
3、准确、简洁、高效 、友好的答复客户购买商品时所提出的各种问题，以每次贴心周到的服务态度，在客户群中建立起专业负责任和值得信赖的店铺形象；
4、会上下架产品，熟悉淘宝和天猫后台操作及交易规则，简单PS和运营优先；
5、协助店长安排的其他客服工作任务。

职位要求：
1、热爱本行业，对电子商务有一定理解，懂办公软件，及时把客户信息规档。
2、语言表达逻辑能力强，说话谈吐清晰，性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队合作精神。
3、具有一定的社交应变能力、工作沟通能力较强，有亲和力和良好的服务意识。
4、勤奋好学，愿意接受新知识，工作主动性强，能长期稳定工作，具有团队合作精神。
5、熟悉淘宝、天猫等后台操作，有天猫、淘宝、京东等客服工作经验优先。

薪资架构：固定月薪，年底双薪，优秀者3个月及以上年终奖。

工作地点

广东省东莞市大岭山镇香山路6号恒源兴智造园2栋7楼

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(专员)客服人员的岗位职责
1、收集客户信息，进行有效的客户管理和沟通，达成交易；
2、建立客户档案，质量跟踪记录，售后服务；
3、负责根据客户需求的特点，为客户提供最优产品解决方案；
4、负责与客户之间的商务谈判，建立客户关系，提高合同额和利润率；
5、负责协调各种内部、外部资源，解决在项目实施过程中出现的问题，提高客户满意度；
6、负责对项目回款过程的监控和执行，提高回款率；
7、负责通过客户回访，了解客户需求及潜在需求，以提高客户满意，促成客户二次开发。　
任职资格：
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作，打字速度45字/分钟，熟悉photoshop等图片处理工具，具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

工作地点

广东省东莞市厚街镇东明路10号7号楼1单元101室

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