一、岗位职责
1. 通过电话、在线聊天等方式解答客户咨询，处理投诉及售后问题。
2. 准确记录客户需求，及时反馈异常情况并跟进解决。
3. 维护客户关系，提升客户满意度。
4. 配合团队完成服务流程优化及数据统计分析。

二、任职要求
1. 核心能力
• 沟通能力：普通话标准（或英语流利），表达清晰，具备优秀的倾听与理解能力。
• 服务意识：以客户为中心，耐心、主动、热情，能妥善处理客户情绪。
• 应变能力：灵活应对突发问题，快速找到解决方案。
• 抗压能力：适应高强度工作节奏，保持积极心态。

2. 技能要求
• 基础能力：熟练使用Office办公软件（如Excel记录工单）、常用客服系统（如Zendesk、企业微信等）。
• 打字速度：中文输入速度≥60字/分钟（在线客服需更高要求）。
• 行业知识：有电子产品相关行业或经验优先。

3. 软技能
• 团队协作：服从管理，配合团队完成目标。
• 学习能力：快速掌握产品知识、政策流程及新工具。
• 细节导向：注重服务细节，避免遗漏关键信息。

4. 学历与经验
• 学历：中专/高中及以上学历（部分技术类客服需大专以上）。
• 经验：有客服经验者优先。

5. 其他要求
• 工作时间：上午8.00至晚上19.00。中午休息1时30分。
• 职业素养：诚实守信，严守客户隐私及公司机密。
• 稳定性：接受长期发展，无频繁跳槽记录。