职位描述：

1、店铺日常管理： 负责京东店铺（含POP/自营）的整体规划、营销推广、商品上下架及日常维护，确保店铺正常运作，优化店铺及商品排名。
2、活动策划与提报：熟悉京东站内各类营销活动的规则与提报流程，争取平台资源，制定并执行促销方案。
3、数据监控与分析： 每日监控营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理及竞品数据，擅长使用京东商智进行数据分析，及时提出有效的优化改进策略。
4、推广工具运用：熟练操作京东快车、购物触点、京挑客等精准通推广工具，控制ROI，提升店铺流量和转化率。
5、供应链协调：负责与京东采销/采控对接，协调库存管理，根据销售预测制定补货计划，避免断货或积压（针对自营需重点强调）。
6、店铺/产品装修： 配合设计团队优化主图、详情页、短视频等内容，提升产品点击率与转化率。
7、售前咨询：通过京麦（京东商家工作台）等在线聊天工具，热情、专业地解答客户关于产品、价格、物流等疑问，引导客户下单，提升询单转化率；
8、售后处理：妥善处理客户的退换货、退款、投诉及纠纷，解决中差评，维护店铺DSR评分和好评率。
9、订单跟进：负责订单的确认处理、跟踪，异常订单的及时沟通与解决。
10、客户关系管理：收集客户意见与建议，反馈给公司内部团队及时做优化调整。
11、知识库更新：整理常见问题话术，优化客服工作流程，提升工作效率.
12、其他团队内部工作的分担与协调。
任职要求
1、有京东平台电商运营经验（熟悉运营规则，精通后台各项操作）；
2、性格好，善于沟通，服从工作安排；