电商客服

职位类别： 网络/在线客服

1、熟练掌握相关产品知识及销售话术，利用淘宝千牛、旺旺、咚咚等聊天工具，热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交；
2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
3、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
4、熟悉及挖掘客户需求，定期汇总客户反馈，与客户建立良好的联系，维护好老客户，对产品问题进行梳理并提出改进建议；
5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

职位要求：
1、大专学历及以上，电脑操作熟练，打字速度不低于40字/分钟，本岗位面向应届毕业生提供专业培训；
2、学习能力强，熟悉购物网站流程规则，有淘宝/天猫/京东客服相关工作经验者优先；
3、具有一定的销售技巧，有互联网行业产品销售经验者优先；
4、良好的沟通能力、谈判技巧和吃苦耐劳的工作精神，热情又不失礼貌的服务态度，替买家着想的服务意识；
5、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；能吃苦，抗压力强！
6、勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神。

技能培训：提供带薪岗前培训、在职培训、管理能力培训等专业培训，迅速提升自己专业技能及职场竞争力，给予广阔的职业发展空间；

工作时间：一班  8：30-11：30 19：00-24：00 二班11:30-19:00月休息4天。

公司内部晋升机制完善：初级客服→客服晋升（中级客服—高级客服—客服主管）→运营助理→店长
我们欢迎是千里马的你，我们想要打造的是年轻有活力的团队，你有想法我们一起来落地！

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限