品质消费研究院

深圳市品质消费研究院是深圳市消费者委员会发起成立的第三方消费质量比较试验专业机构，是消费者自己的消费研究机构。
一、成立的初心
1、当前消费市场有两大痛点
（1）从消费者角度来看，商品同质化、低质化，消费者难以判断谁是高品质商品
（2）从企业角度来看，优质不能优价，低价恶性竞争愈演愈烈，企业质量创新动力不足
2、如何解决这一问题
        中国制造不缺好品质产品，缺的是国际化、市场化的第三方品质评测专业机构。美国、德国等世界发达国家利用消费者组织开展的商品比较试验，依靠消费者的力量来促进商品质量的提升，成功经验值得我们学习借鉴。
二、我们是做什么的？
 1、比较试验
      比较试验是国际消费者组织的通行做法，是站在消费者的视角对商品与服务品质进行比较测试；国家标准是要求商品达到60分，比较试验是告诉消费者谁是分，用数据告诉消费者谁的品质更好。研究院秉持专业、独立的原则，以消费者视角进行商品与服务的比较试验，通过消费者易于理解的语言、符号为消费者提供比较试验结果，让好品质可感知，为大众消费行为提供更为理性、客观、科学的消费依据。
2、需求侧品质标准
    需求侧的品质需求是供给侧品质提升创新的源动力。研究院依托比较试验结果，联合相关行业协会和专业机构，制定和发布国际先进水平的好品质社会团体标准。
3、NPS口碑推荐值
      顾客推荐指数（NPS），它是当前国际通行的调查顾客对产品/服务满意程度的工具。苹果、微软、三星、索尼、通用电气、eBay都在采用NPS。金杯银杯不如消费者的口碑。消费者是质量创新的第一驱动力。
4、消费信息大数据
      比较试验数据，NPS口碑推荐值调查数据，消委会的投诉数据等汇集形成消费大数据，研究院定期进行权威发布。
5、政府、行业组织委托开展消费品质相关的项目研究
    深圳市上市公司消费维权状况白皮书
    投诉数据与企业信用关联度数据研究
    电子商务领域投诉数据分析报告
    航空公司NPS口碑推荐值数据分析
    香港与大陆地区食品标准比较研究
    香港与大陆化妆品品质标准比较研究
    中国、欧盟家居产品有毒有害物质控制比较研究