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职位类别： 网络客服

1、每日接收直播后台、表单、私信等渠道推送的意向客户线索，及时分配 / 接手并第一时间触达客户。
2、通过电话、微信、企微等方式回访意向客户，了解客户真实需求、预算、意向程度，做好客户分级标注。
3、解答客户产品 / 服务相关咨询，讲解优势、活动政策，持续跟进维护意向客户。
4、按标准台账 / CRM 系统记录客户沟通内容、跟进节点、跟进结果，保证数据真实完整。
5、筛选高意向客户，推动成交；对暂无意向客户进行定期维护，培育潜在机会。
6、反馈直播线索质量、客户常见问题，配合直播团队优化话术与引流方向。

• 年龄要求： 16-32岁
• 语言要求： 语言不限

蔡向荣

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