惠州仲恺政务服务有限公司

一、岗位职责
1.客户咨询解答：接听客户电话，通过电话、在线聊天、邮件等多种方式，解答客户关于智慧停车系统的使用方法、停车规则、收费标准、停车位信息等各类问题，确保客户能够顺利使用停车服务。
2.技术支持与故障处理：当客户遇到技术问题，如无法支付停车费、设备故障、系统异常等，提供专业的技术支持，远程协助客户解决问题，必要时协调技术人员进行现场处理。
3.投诉处理与纠纷调解：耐心倾听客户的投诉，详细记录投诉内容，及时跟进处理，并向客户反馈处理结果，确保客户满意度。
4.用户反馈收集与分析：定期收集客户的反馈和建议，整理分析后反馈给相关部门，为优化服务和改进系统提供依据。
5.工单处理与信息录入：负责处理各类工单，如停车流水工单、投诉工单等，录入客户信息和交互内容，确保数据的准确性和完整性。
6.用户满意度调查：定期开展用户满意度调查，了解客户对智慧停车服务的评价，根据调查结果提出改进措施。7. 远程应急处理：在停车场出现突发情况时，如车辆拥堵、设备故障等，通过远程指导客户或协助现场人员进行应急处理。
7.跨部门协作：与技术支持、运营、市场等部门保持密切沟通，及时反馈客户问题，协调资源解决问题。

二、岗位要求
1.基本素质：
沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够清晰、准确地解答客户问题。
服务意识：具有较强的服务意识和客户导向思维，能够耐心、热情地为客户提供服务。
情绪控制：具备良好的情绪控制能力，能够在面对客户投诉或压力时保持冷静，妥善处理问题。
团队合作：具备团队合作精神，能够与团队成员密切配合，共同完成工作任务。
2.专业技能：
普通话水平：普通话标准、流利，口齿清晰，能够确保与客户的沟通顺畅。
计算机操作：熟练掌握计算机基本操作，能够熟练使用办公软件（如Word、Excel等）和客服相关软件（如CRM系统、呼叫中心系统等）。
打字速度：具备较快的打字速度，能够及时记录客户信息和处理工单。
系统知识：熟悉智慧停车系统的业务流程和操作规范，了解停车行业的相关政策法规。
3.工作经验：
客服经验：有客服工作经验者优先，尤其是在物业、停车、互联网等行业有相关经验的人员。投诉处理经验：具备处理客户投诉的经验，能够快速、有效地解决客户问题。