光思维

岗位职责：
1.统筹业务订单全流程管理，将客户订单视为独立项目，从需求对接、订单评审、生产排期到交付验收，制定项目计划与关键节点，确保订单按时、按质交付。
2.主导客户服务全周期管理，深度对接客户需求，及时响应客户咨询、变更与投诉，组织内部资源解决问题，提升客户满意度；定期回访客户，挖掘潜在业务机会。
3.负责业务跟单团队的培训与建设，制定培训计划，提升下属订单处理、客户沟通与问题解决能力；明确团队成员职责，优化工作流程，提升团队整体效率。
4.监控项目（订单）进度与成本，定期向管理层汇报订单执行与客户服务情况，识别潜在风险并制定应对措施；组织项目复盘，总结经验教训，优化订单管理与客户服务流程。
任职要求：
1.大专及以上学历，市场营销、项目管理或相关专业；3年以上LED制造业业务跟单或客户服务经验，有小型团队管理经验优先。
2.熟悉LED灯带产品特性、生产流程与订单交付全流程，具备较强的订单统筹与客户需求把控能力。
3.掌握项目管理基础方法，能将订单与客户服务工作模块化、节点化管理；具备良好的跨部门协调能力，能有效推动生产、品质、采购等部门配合订单交付。
4.具备优秀的客户沟通与团队管理能力，能独立处理复杂客户问题，激励团队成员成长；抗压能力强，适应多订单并行管理；持有项目管理相关证书优先。