光思维

1、岗位核心价值
作为客服主管，你将成为连接客户与公司各部门的关键桥梁。不仅要确保客户需求高效落地交付，提升客户满意度，还要深度挖掘老客户潜力，为公司创造持续增长的业绩。你的工作将直接影响公司的客户关系与业务增长，是公司发展不可或缺的重要一环。
2、核心工作内容
交付管理：从业务部承接客户需求与商务条款，主导协调研发、制造等多部门，制定精准的交付计划，并全程跟进，及时解决交付过程中的各类问题，确保客户项目顺利落地，达到甚至超越客户预期。
老客增长挖掘：定期与老客户沟通回访，敏锐捕捉潜在需求，协同业务与研发部门，将其转化为切实的商业机会，实现老客户的持续复购与业务拓展，助力公司提升复购率。
团队与流程优化：带领 2 名客服团队成员，搭建并完善标准化服务流程，开展针对性的技能培训，建立高效的客户问题响应机制，确保 2 小时内响应客户问题，24 小时内给出解决方案，全面提升团队服务质量与工作效率。
3、实际回报
薪资待遇：我们提供具有竞争力的薪资，月薪 8 - 10K，且根据个人绩效表现，有显著的调薪空间。
奖金：设立老客户复购专项提成，只要你成功挖掘老客户新商机并促成订单，就能获得丰厚的奖金回报，上不封顶。
福利保障：带薪年假、节日福利、等多项福利，让你工作无忧。
4、未来发展
清晰晋升路径：从客服主管起步，只要你展现出卓越的领导与业务能力，将有机会晋升为高级客服主管，负责核心客户全生命周期管理。进一步发展，可成为客户成功经理，统筹公司所有客户服务策略，参与公司业务战略制定，实现从基层到管理的职业跨越。
跨部门协作机会：工作过程中，你将与业务、研发、制造等多个核心部门紧密合作，拓宽职业视野，积累跨部门管理经验，为未来的职业发展奠定坚实基础。
5、个人能力培养与平台托举
专业培训支持：公司提供丰富的内部培训课程，涵盖客户关系管理、跨部门沟通技巧、项目管理等，助力你不断提升专业能力。同时，还鼓励并支持参加外部专业培训与行业研讨会，让你始终站在行业前沿。
资源倾斜与授权：公司充分信任并授权，给予你充足的资源与决策权，确保你在工作中能够充分施展才华。无论是协调内部资源还是推动客户项目，都将获得公司全方位的支持。
6、任职要求
经验背景：具备 2 - 3 年 ToB 客服或项目交付管理经验，拥有成功协调跨部门资源解决客户问题，以及推动老客户复购增长的实际案例。
专业技能：熟练使用 Excel、CRM 等工具进行客户数据整理与分析，具备基础的跨部门项目协调能力。
个人素质：性格耐心细致，沟通表达逻辑清晰，具备强烈的客户服务意识与抗压能力，善于解决问题。
加分项：有制造业或定制化产品行业客服经验，熟悉 ERP 系统基础操作。
        如果你渴望在客户服务领域大展身手，实现个人价值与职业目标，欢迎投递简历，加入光思维大家庭！