婷峰

• 客服专员
• 电商客服
• 客户咨询
• 售前售后
• 订单查询
• 退换货
• 客户反馈
• 问题处理
• 服务流程
• 团队协作
• 客户关系
• 满意度提升
• 投诉处理
• 平台规则
• 产品知识
• 沟通能力
• 应变能力
• 办公软件
• 责任心
• 轮班工作

职位类别： 客服专员

岗位职责：
1、负责电商平台的客户咨询，提供产品相关信息和购买建议；
2、处理客户的售前和售后问题，包括订单查询、退换货等；
3、记录客户反馈，整理常见问题并优化解答流程；
4、协助团队完成其他客户服务相关的工作；
5、维护客户关系，提升客户满意度和复购率；
6、及时跟进并解决客户投诉，确保问题得到有效处理；
7、学习并熟悉平台规则及产品知识，为客户提供专业服务；
8、配合团队完成每日客服工作目标；

任职要求：
1、高以上，有电商客服经验者优先考虑；
2、语言能力不限，普通话标准者优先；
3、具备良好的沟通能力和应变能力；
4、工作细致耐心，具有较强的服务意识；
5、能够熟练使用电脑及常用办公软件；
6、对电子商务行业感兴趣，愿意长期发展；
7、能接受轮班制工作安排；
8、有责任心，能够在压力下保持高效工作；

• 年龄要求： 22-30岁
• 语言要求： 语言不限
• 所属部门： 人事部

陈经理

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