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淘宝拼多多客服
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职位描述
职位类别： 网络客服
工资发放： 每月30号
何时发放工资，是由企业提供，可能根据实际岗位会有所不同。具体可与HR确认。
电商客服岗位职责 一、主要工作内容 1. 售前咨询接待 及时回复平台买家消息（抖音/淘宝/拼多多/京东等），解答产品规格、价格、发货时间、材质、使用方法、活动优惠等问题，引导客户下单，促成成交。 2. 订单处理核对客户订单信息；处理改地址、改规格、备注需求；跟进订单发货通知；同步仓库特殊留言。 3. 售后问题处理 - 应对物流异常：漏发、延迟、快递破损、丢件查询； - 处理退换货、补发、差价补偿、质量问题协商； - 安抚客户负面情绪，化解投诉，避免平台差评、纠纷工单。 4. 评价维护 引导满意客户好评；针对中差评主动联系客户沟通，协商解决方案，争取修改评价。 5. 基础数据登记与反馈 记录客户高频疑问、产品瑕疵、物流问题，定期反馈运营/仓库；做好聊天记录、售后台账登记。 6. 平台规则遵守 熟悉对应电商平台规则，规范话术，杜绝违规用语，防止店铺扣分、罚款。 二、加分任职要求 1. 打字速度快，沟通耐心，情绪稳定； 2. 有电商客服经验优先，熟悉对应平台后台操作； 3. 清晰表达，懂得换位思考，擅长安抚客户。 三、上班时间薪资待遇 8:30-12:00 13:30-18:00 周日固定休息 试用期底薪4K+提成1% 转正4.5k+提成1% 包住不包吃 饭补每天20 全勤100查看更多
- 年龄要求： 不限
- 语言要求： 语言不限
陈小姐
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