一、岗位职责
1.负责对接海外客户全流程对接工作，通过英文邮件、即时通讯等方式响应客户售前咨询，准确介绍产品信息、定制规则与服务政策，跟进客户订单需求转化；
2.处理订单全生命周期跟进工作，对接客户确认订单信息、生产进度、发货安排，及时同步订单状态，跟进交付后客户反馈，保障客户服务体验；
3.承接海外客户售后问题处理，包括产品安装咨询、质量投诉、退换货申请等，用英文清晰沟通解决方案，跟进处理闭环，提升客户满意度；
4.协助整理汇总客户需求、投诉建议等信息，输出英文沟通记录与数据报表，配合团队完成客户需求分析与服务优化；
5.通过Word/PPT/Excel完成客户信息整理、服务数据统计、汇报材料制作等工作，借助ERP系统完成订单、客户信息的维护更新；
6.配合团队完成其他客户服务相关工作，服从上级工作安排，主动协作跨部门推进订单落地与问题解决。

二、任职要求
1.大专及以上学历，国际经济与贸易、商务英语、家具设计等相关专业优先；
2.具备优秀的英语听说读写能力，可独立使用英文撰写商务邮件、直接对接海外客户沟通业务，无沟通障碍；
3.语言表达逻辑清晰，擅长跨文化、跨部门沟通协调，能准确捕捉客户需求，高效推进问题解决；
4.熟练掌握Word、PPT、Excel等常用办公软件，可独立完成文档整理、数据统计、汇报材料制作工作；
5.具备2年以上家具工厂客服（CS）相关工作经验，熟悉家具工厂生产全流程，能独立操作ERP系统者优先；
6.工作态度认真负责，积极主动推进工作，善于主动思考学习新的业务知识，具备良好的团队协作意识；
7.工作耐心细致，能从容应对多订单、多客户的并行服务需求，具备较强的工作抗压能力；
8.服从上级的工作调度安排，认可公司业务规则与团队管理要求。