• 客服专员
• 在线文字客服（IM/网页）
• 售后服务
• 订单管理
• 投诉处理
• 催收客服
• SaaS/软件服务
• 物流/快递
• 飞书服务台
• 企业微信
• 钉钉工单
• 打字速度≥60字/分钟
• 数据分析（Excel透视表）
• 投诉处理与危机公关
• 普通话标准（二级甲等及以上）
• 常白班（行政班）
• 大小周
• 接听率/响应率
• 客户满意度（CSAT）
• 平均处理时长（AHT）

职位类别： 客服专员

岗位职责：
1. 负责软件客户线上 / 电话咨询接待，解答产品操作、账号、订单、功能使用等问题，处理客户工单与投诉，跟进问题闭环并提升满意度。
2. 收集客户使用反馈、BUG 与需求建议，同步产品 / 技术团队，整理更新客服 FAQ 与话术知识库。
3. 配合销售、实施团队完成客户回访、基础操作指导，做好客户关系维护。
4. 负责公司日常行政后勤：办公用品采购、盘点与发放，办公环境维护，快递、饮用水、绿植等后勤对接。
5. 协助完成会议室管理、来访接待、文件归档、考勤统计、通知传达等基础行政工作。
6. 协助部门数据统计、台账整理、报表提交及领导安排的其他综合事务。
任职要求：
1. 大专及以上学历，有客服 / 售后 / 行政后勤相关经验优先。
2. 熟练使用电脑与办公软件，学习能力强，能快速掌握软件产品知识。
3. 沟通耐心细致，服务意识好，做事有条理、责任心强。
4. 能同时处理客服接待与行政事务，抗压能力与多任务处理能力良好。
岗位亮点：
1. 纯客服岗，无销售压力，不背业绩。
2. 软件行业稳定正规，成长路径清晰，可转运营、产品、项目协调等方向。
3. 完善培训体系，零基础也能快速上手。
4. 团队年轻氛围好，工作环境舒适。
5. 五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建。

• 年龄要求： 25-32岁
• 语言要求： 语言不限

童莉莎

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