1、客户质量问题处理：及时响应客户反馈的质量问题，协调公司内部资源进行调查分析，制定解决方案并向客户反馈处理进度和结果 。组织跨部门团队（如研发、生产、工艺等）深入剖析问题根源，运用8D、鱼骨图等工具制定有效的纠正和预防措施，确保问题得到彻底解决 。
2、客户沟通与关系维护：与客户保持密切沟通，定期回访客户，了解客户对产品质量的满意度和潜在需求，及时传递公司质量改进成果和产品信息 。收集客户对产品质量的意见和建议，整理分析后反馈给相关部门，为产品质量提升和新产品开发提供依据 。
3、质量数据收集与分析：收集、整理和分析客户质量数据，如客户投诉率、退货率等，建立质量数据统计报表和数据库，定期向管理层汇报客户质量状况 。通过数据分析识别质量趋势和潜在风险，为公司质量决策提供支持，推动公司质量改进活动的开展 。
4、参与新产品开发：在新产品开发阶段，参与项目团队，从客户质量角度提供专业意见，确保新产品设计满足客户质量要求 。负责新产品样品的质量检验和交付，协调解决客户对样品的质量反馈，推动新产品顺利进入量产阶段 。
5、供应商质量协同（部分关联）：与供应商质量管理部门协作，反馈因供应商原材料或零部件质量问题导致的客户质量投诉，协助供应商进行整改，确保供应链质量稳定 。参与供应商的审核和评估工作，从客户质量需求出发，提出对供应商的质量改进建议 。
6、及时完成上级领导交办事项。

任职条件：
1、教育背景：大专/高中以上文化；
2、培训经历：ISO9001、ISO14001、绿色产品管理体系；
3、工作经历：具有3年以上线束行业质量管理工作经验，熟悉线束生产工艺流程和质量控制要点，熟练运用质量管理工具，如SPC、MSA、FMEA、8D等。
4、技能要求：
(1) 熟练掌握Excel、Word、PPT、Visio等常用办公软件及ERP等专业相关软件；
(2) 熟练掌握品质管控的相关知识，熟悉PDCA、QCC、QC七大手法等管理法及管理创新知识；
(3) 具有将强的市场观念、效益观念、成本观念和质量观念；
(4) 具有较强的逻辑思维能力、沟通能力、组织能力、协调能力和服从能力；具备较强的问题解决能力和沟通协调能力，能与不同部门合作解决质量问题，有良好的责任心和团队合作精神，工作严谨、细致，能承受一定工作压力。

绩效指标：
1、发生客诉时，在客户要求回复日期前协助完成客户所需的相关分析报告；
2、根据当前的不良进行深度分析异常原因排查，并给出合理的预防及改善方案，并监督方案实施；
3、客诉投诉8D报告回复及时率100%；
4、质量体系、第三方、客户验厂主导一次性通过率95%；
5、异常品质管控合格率98%以上；
6、客户投诉问题重复发生为0件。