岗位职责：
1.负责客户退回不良产品 RMA 全流程处理，接收退货、清点分类、外观 / 功能检测，拆解维修、复检出货，做好维修记录台账；
2.区分客户退货不良类型，统计故障现象，同步 CQE、PQE、生产端分析根因，输出 RMA 不良周报 / 月报；
3.跟进客退品返工、返修、报废判定，管控维修物料损耗，降低售后维修成本；
4.对接客户售后疑问，同步维修进度、不良改善方案，配合客验提供维修检测报告；
5.维护 RMA 实验室维修治具、测试设备，5S 区域整理，不良样品分区保管；
6.配合体系、环保岗位完成客退品环保合规检测，跟进客诉关联退货问题闭环；
7.协同 SQE、IPQC、FQC、OQC 梳理重复性不良，输出改善对策，减少售后返修量。
任职要求：
1.中专及以上学历，电子、机械、机电相关专业优先，有键盘 / 数码电子厂 RMA 维修经验优先；
2.看得懂基础产品图纸，会使用万用表、通电测试治具，能独立拆解、维修成品；
3.熟悉 IQC/IPQC/FQC/OQC 基础检验标准，了解品质基础流程，能区分各类制程不良；
4.会基础 Excel，能做不良数据统计、维修台账，书写简单异常报告；
5.细心有责任心，沟通顺畅，能对接客户与内部品质工程师（CQE/PQE）；
6.服从车间排班，能配合出货、客退急单加班处理。