• 售前/售后技术支持管理
• 桁架机械手售后主管
• 售后团队管理
• 非标自动化售后
• 机械手安装调试
• PLC故障诊断
• 伺服系统维修
• 客诉处理
• 售后SOP体系搭建
• 备件管理
• 售后数据分析
• 8D分析
• 机电一体化
• 数控机床周边设备
• 售后工程师调度
• 售后服务主管
• 自动化设备售后
• 技术攻关
• 客户关系维护
• 团队绩效考核
• 降本增效

职位类别： 售前/售后技术支持管理

一、 岗位职责
1. 售后团队统筹与日常管理
全面负责售后部门的日常运营，合理调度售后工程师的派工、行程与任务跟进，把控设备交付与验收时效。
负责售后团队的梯队建设，包括技能培训（机械装配、电气调试、PLC基础等）、绩效考核及安全教育，提升团队整体专业度与服务效率。
2. 现场交付与技术攻关
统筹桁架机械手项目的现场安装、调试、客户培训及最终验收工作，确保设备按技术协议达标交付。
主导重大、疑难售后故障（如机械结构干涉、伺服报警、机床接口通讯异常等）的现场排查与技术攻关，协调内部研发/生产资源，制定有效解决方案。
3. 客诉处理与客户关系维护
建立快速响应机制，妥善处理客户投诉及突发设备事故，稳住现场局面，维护公司品牌形象与客户满意度。
定期组织客户回访，收集设备运行数据与客户反馈，挖掘老客户的增值服务商机（如设备大修、产线升级改造、备件销售等）。
4. 售后体系搭建与数据复盘
建立并优化售后服务标准作业流程（SOP），包括工单流转、维修报告审核、备件申领等闭环管理机制。
定期统计并分析售后核心数据（如故障分布率、工单闭环率、客诉率、售后成本等），输出分析报告，倒逼研发与生产端进行源头设计优化。
5. 备件与成本管控
统筹售后备件库的管理，优化备件库存结构，平衡配件满足率与资金占用率，建立核心长交期备件预警机制。
严格审核保内外维修费用及团队差旅成本，在保障服务质量的前提下实现部门降本增效。
二、 任职要求
1. 学历与专业背景，年龄30-40（优秀可放宽）
大专及以上学历，机械设计制造、机电一体化、电气自动化等相关专业优先。
2. 工作经验
非标自动化设备或数控机床周边设备售后经验5年以上，其中至少3年以上（30-50人）全国售后团队管理经验。
具备桁架机械手、关节机器人或机床上下料设备的实操或管理经验者优先考虑。
3. 核心专业技能
技术功底：精通机械装配图、电气原理图及气动图纸的识读；熟悉主流PLC（如三菱、西门子、汇川等）及伺服系统的基本原理与故障诊断。
管理能力：精通售后工单调度、备件管理、客诉处理全流程；具备较强的数据分析能力，能熟练使用Excel等工具进行售后数据统计与复盘。
质量工具：掌握8D、5Why、PDCA等质量问题分析方法，能独立输出技术案例报告并指导团队。
我们希望你：
具备极强的跨部门沟通协调能力，能有效推动研发、生产部门解决源头问题。
抗压能力强，情绪稳定，具备优秀的客诉谈判技巧，能适应非标自动化行业高频出差及高强度工作节奏。

• 年龄要求： 30-40岁
• 语言要求： 语言不限

黄小姐

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