一、工作概述
负责海外品牌客户的订单全流程跟进与产品开发对接，独立完成邮件沟通、报价、样品确认、生产跟进、出货协调及异常处理。需具备一定的五金/皮具产品知识，能与客户讨论技术方案，与内部开发/生产团队有效协作，不只是翻译转述。
二、工作职责
1. 客户日常对接：负责海外现有客户（以欧美品牌为主）的日常邮件沟通、报价、样品确认、订单跟进及售后维护；英语可作为工作语言，独立进行视频会议。
2. 产品开发对接：参与客户新产品开发全过程，理解客户设计意图，能与内部开发/工程团队讨论工艺可行性、材质选择、表面处理方案，向客户提供专业建议，不只是传递信息。
3. 订单全流程跟进：统筹外贸订单从打样、确认、下单、生产、品控到出货的全流程，平衡客户需求、工厂工艺与交付交期，及时处理品质、交期等异常，保障订单稳定交付。
4. 异常处理：遇到生产异常、品质问题、交期延误等情况，第一时间了解真实原因，主动与客户坦诚沟通，提供解决方案和替代方案。
5. 跨部门协作：联动生产、品控、采购、财务等各部门，同步订单信息，跟进生产与质检进度，高效解决各类业务突发问题。
6. 样品与报价管理：建立并维护样品进度跟踪表和报价记录，确保不遗漏、不延期；报价需基于真实成本，给出具体数字和交期，不用模糊表达。
7. 新人带教（可选）：如有新人入职，可协助带教产品知识和跟单流程，分享行业经验。
8. 展会与客户拜访：配合公司业务发展，参与国外展会、客户拜访，持续学习行业新工艺、新业务模式。