职位描述：

人才画像（任职要求）：
1.学历：大专以上学历，专业不限。
2.工作经验：3年以上工作经验。
3.能运用相关品质管理工具，如QC七手法、8D等。
4.熟悉IATF16949标准、IATF五大具（APQP, PPAP、FMEA,MSA, PPAP, SPC）等。
5.具有良好的逻辑思维能力、沟通协调和推动能力;有驾照，必须会开车。
6.有汽车相关产品经验者优先。
岗位职责：
1.接收客户投诉（含质量异议、退货、索赔等），24小时内响应并登记《客诉台账》；
主导客诉问题的现场验证与原因分析（含设计、制程、包装等环节），拟定临时措施（如补货、返工）与永久改善方案。
2.跟踪责任部门（生产、项目、采购等）改善措施的执行情况，验证整改效果；
按客户要求编制8D报告、纠正预防措施报告，确保报告内容完整、逻辑清晰，并按时回复客户。
3.持续监控公司质量目标（如客诉率、退货率）的达成进度，对未达标项组织专题改进；
推动跨部门协作落实改善措施，验证效果并形成闭环。
4.针对品质周报、月报中品质目标未达成部分，协助相关部门作出专题分析整改。
5.配合完成上级临时调配的工作任务。