一、岗位职责该岗位主要是围绕高校教学教务管理、学员全周期服务及秩序管控开展工作，兼顾教学保障与学员体验，重点降低学员投诉率，职责如下：1.课程统筹管理：负责高校相关课程排期、师资对接、教室协调，精准编制课表，确保教学工作有序落地；全程跟进课程进度，快速响应调课、代课等突发情况，高效协调解决，保障教学连续性与稳定性，减少因教学衔接问题引发的投诉。2.学员全周期服务与管理：对接高校学子及家长，耐心解答课程咨询、报名流程、学费缴纳等各类问题，主动沟通、积极响应，提升服务满意度；建立完善学员档案，详细记录学习情况、考勤数据及反馈建议，定期同步学习进展，及时发现并疏导学员负面情绪，妥善处理学员诉求，从源头减少投诉；同时严格落实学员管理要求，规范学员行为，具备较强的课堂及学员管控能力，维护良好的学习秩序。3.教学辅助支持：协助讲师做好教室准备、教学物料分发等工作，跟进课堂反馈，精准收集学员对教学内容、师资的意见建议，及时联动教学团队优化教学质量，提升学员学习体验。4.教务数据管理：精准统计课程出勤率、学员满意度、考试通过率等核心教务数据，深入分析数据背后的问题（如满意度偏低、出勤率不足等），形成完整教务分析报告，为教学调整与运营决策提供数据支撑；规范整理归档教务文件、学员资料，确保数据与资料留存规范、可追溯。5.家校/校企联动：搭建高校、学员、家长及校企合作方的多方沟通桥梁，定期组织学习分享会、家校沟通会等活动，增强各方粘性；对接高校相关部门及合作单位，协调教学场地、活动落地等校企合作事宜，保障合作顺畅。6.配合团队工作：协助完成招生辅助、品牌宣传等相关工作，积极配合团队推进各项任务，高效落实上级交办的其他教务管理及学员服务相关工作。二、任职要求1.学历背景：硕士学历，境外本科/硕士留学背景者，熟悉海外教育模式或具备相关跨文化沟通者。2.核心能力要求：-英语能力：具备优秀的英语听说读写能力，可熟练运用英语进行沟通、文档处理，能应对英语类教学辅助及学员咨询需求；-沟通协调：具备极强的沟通表达、协调统筹能力，善于高效对接师资、学员、家长及高校相关部门，能妥善处理各类沟通矛盾；-管理管控：具备较强的学员管理能力，有原则、有方法，能有效约束学员行为，维护教学秩序，降低因学员管理不当引发的投诉；-办公能力：熟练使用Office办公软件（Word、Excel、PPT），具备扎实的数据整理、文档归档能力，能高效完成教务数据统计与分析工作；-学习能力：学习能力强，能快速适应高校教务管理流程，主动掌握工作所需技能。3.素质特质：热爱教育行业，有极强的耐心、责任心和服务意识，注重细节，能妥善处理教务工作中的各类琐碎事务；具备较强的抗压能力和问题解决能力，面对学员投诉或突发情况能冷静应对、高效解决；具备良好的团队协作精神，能适应阶段性工作强度。4.加分项：有教培行业教务、班主任、学生管理相关实习经历；熟悉高校教学管理流程；具备基础新媒体运营能力。