职位描述：

一、岗位职责
1、售前客户服务
通过在线聊天（千牛/京麦/飞鸽/企业微信）、电话等渠道接待客户咨询，解答产品信息、促销活动、订单流程等问题。
主动引导客户下单，提升转化率，熟练运用销售话术促成交易。
处理售前订单（修改地址、备注需求、催付订单），确保订单信息准确无误。
2、客户关系维护
通过回访、会员群运营等方式提升客户复购率，挖掘潜在需求。
管理客户评价，针对差评主动沟通解决方案，维护店铺评分与口碑。
维护客户标签体系（如高价值客户、潜在流失客户），协助精准营销。
3、数据与流程优化
统计客服工作数据（响应时长、转化率、满意度），输出日报/周报并提出改进建议。
参与客服SOP标准化建设，优化知识库（常见问题库、话术库）。
二、任职要求
硬性条件
学历：中专/大专及以上，专业不限（有电商客服经验可放宽）。
年龄：​18-30岁，接受倒班制（早晚班/节假日轮班）。
经验：​1年以上电商客服经验​（淘宝/天猫/抖音等平台优先），优秀应届生可开放
o业务能力：
o打字速度≥60字/分钟，熟悉电商平台后台操作（订单处理、售后申请）。
o熟悉《电商法》及平台规则（如退货时效、赔付标准）。
服务意识：
o沟通耐心细致，情绪稳定，能妥善处理客户投诉及紧急情况。
o具备销售意识，能通过话术引导客户下单并提升客单价。
工具能力：
o熟练使用Office办公软件（Excel数据统计）、千牛/店小蜜等客服工具。
软性素质
抗压能力强，适应高强度工作节奏（日均接待200+客户）。
学习能力强，能快速掌握产品知识及促销活动规则。
团队协作意识强，配合运营团队完成服务目标。