岗位职责：
1、负责电商平台的客户服务工作，解答客户咨询，处理客户问题；
2、及时处理订单相关事务，包括订单确认、发货通知及物流跟踪；
3、收集并反馈客户意见和建议，协助优化产品与服务；
4、处理客户投诉，提供合理解决方案，提升客户满意度；
5、维护客户关系，促进客户复购，提高客户忠诚度；
6、整理并记录客户服务过程中的常见问题，完善客服知识库；
7、配合团队完成其他与客户服务相关的工作任务；

任职要求：
1、具备良好的沟通能力和服务意识，能够快速理解客户需求；
2、熟悉电商平台的操作流程及相关规则，有电商客服经验者优先；
3、熟练使用办公软件，具备基本的数据处理能力；
4、具有较强的应变能力和抗压能力，能够妥善处理突发情况；
5、工作细致认真，责任心强，具备团队合作精神；
6、能够适应轮班制工作时间，确保服务的及时性

工作地点

广东省东莞市大朗镇聚祥一路71号

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电商售后客服：
1. 负责在线解答客户咨询，处理售后问题，提供专业的购物建议。  
2. 处理订单查询、物流跟踪、退换货等售后问题，确保客户满意度。  
3. 记录客户反馈，整理常见问题，优化客服话术和服务流程。  
4. 协助完成客户回访、满意度调查等工作。  

社群客服：
1. 负责微信群的社群平台的日常运营和维护。  
2. 解答社群成员咨询，处理订单问题，提供售后服务。  
3. 执行社群团购活动，协助优化产品和服务。  

职位要求：
1. 基本要求：  
   - 大专及以上学历，1年以上客服或相关工作经验（优秀应届生可放宽）。  
   - 熟悉电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）
2.技能要求：  
   - 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地解决客户问题。  
   - 熟练使用办公软件（如Excel、Word）和客服工具（如千牛、ERP系统）。  
   - 具备基础的数据分析能力，能够整理客户反馈并提出优化建议。  
3. 个人素质：  
   - 责任心强，抗压能力好，能够适应快节奏的工作环境。  
   - 具备团队协作精神，善于学习和总结。  
   - 有电商客服或社群运营经验者优先。  

工作地点

广东省东莞市长安镇上角社区新居路212号

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