岗位职责：
负责阿里诚信通1688平台订单售前咨询、售中销售、售后维护工作
1、通过阿里旺旺接待询盘了解公司产品的性能、规格、材质等，掌握客户需求，为客户解答疑问，通过一定销售技巧促成订单交易成功
2、快速录入客户资料以及订单信息，维护客户和订单档案。
3、进行订单售中过程跟进，（如收寄样品）。解决售后问题（问题件处理、退换货处理）
4、定期与老客户进行沟通，建立良好的长期合作关系，保持返单率
5、完成上级领导交代的临时工作，定期反馈本岗位工作开展情况
岗位要求：
1、有电商客服/1688业务员经验、做过纸箱行业优先
2、工作认真负责，抗压能力强、具有良好的团队合作精神
3、具有业务意识，善于研究客户销售需求，有一定的谈判能力和业务技巧思维
4、具有良好的沟通应变能力，和持续学习、创新的自驱能力
薪酬福利：
1、东莞社保
2、全勤奖、车补、包吃包住
4、团建：每月部门聚餐、旅游、拓展、看电影等
5、年假：超过一定工龄可享有年假
6、工作气氛：领导95后，办公室成员90后居多
7、个人绩效奖：每月完成KPI有额外奖励
8、团队年终奖：团队总业绩按比例对每一位成员进行瓜分（我只能说年终奖是真的高）
底薪：3500-5000+提成
综合收入5000-8000+

工作地点

广东省东莞市高埗镇高埗镇高埗大道276号

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我们正在寻找一位热情、专业的电子商务客服专员加入我们的团队。作为客服专员，您将成为公司与客户之间的桥梁，为客户提供优质的售前和售后服务。您将负责回答客户的咨询，解决他们的问题，并提供专业的建议，以确保他们的满意度。您将与我们的销售团队紧密合作，协助他们完成销售目标，并确保客户得到最好的购物体验。

职责：
1.通过电子邮件、在线聊天和电话与客户进行沟通，解答他们的咨询和问题；
2. 处理订单、退款、退货等事务；
3. 提供专业的产品知识和建议，帮助客户做出购买决策；
4. 协助销售团队完成销售目标，提供必要的支持和帮助；
5. 维护客户关系，确保客户满意度；
6. 收集客户反馈，向公司提供改进建议。
7.接待客户业务，开拓网上业务工作。

要求：
1. 至少1年的客户服务经验，有京东，天猫，亚马逊电子商务行业经验者优先；
2. 良好的沟通和解决问题的能力；
3. 熟悉电子商务平台和工具，如：Magento、Shopify等；
4. 熟悉电脑操作和互联网使用；
5. 具备良好的时间管理和组织能力；
6. 具备团队合作精神，能够与销售团队紧密合作。

我们提供：
1. 具有竞争力的薪酬和福利待遇；
2. 舒适的工作环境和团队氛围；
3. 丰富的职业发展机会和晋升空间。

如果您对这份工作感兴趣，请将您的简历发送至我们的招聘邮箱。我们期待您的加入！

工作地点

广东省东莞市企石镇万丰工业路一街3号1号楼

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