岗位职责：
1、随着电商行业的发展趋势，由传统电商发展出兴趣电商和直播电商等，加因公司线上线下联合销售及各电商平台互通等特殊性，所以本岗位包含客服、导购、主播、助播这几个岗位的工作内容和职责。
2、以客服、引流线下及导购相关工作为主，主播、助播、新媒体、短视频相关工作为辅。
3、主要负责电商各平台客服工作，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后和服务工作；
4、熟练运用公司软件，负责客户咨询服务等工作；
5、负责客户投诉处理，并对投诉处理结果进行跟踪；
6、负责客户关系的日常维护工作，包括客户回馈、回访，客户满意度信息的收集，客户潜在需求的挖掘及开发新客户；
7、负责订单下单、发货，联系物流公司，保证及时出货，打包礼品；
8、同时兼负责在电商各平台（抖音、天猫、京东等）直播产品讲解，促成加购、新品推荐、好物种草、加微信等方式引流到线下门店体验产品，跟进及维护客户，同线下销售同事一起促成交；
9、维护直播间粉丝，吸引新客户，与粉丝互动，引导粉丝购买推荐产品或引流到线下成交，活跃直播气氛；
10、不断优化直播技巧，促成销售转化；积累人气；吸引粉丝参与度，提高品牌粉丝数；
11、出镜拍摄日常短视频，写直播话术、协助策划直播话题，活动方案策划等；
12、整理及摆放好直播产品，打扫清洁直播间卫生。
13、与相关中心及部门紧密配合，协调沟通；
完成上级交办的其它工作。

工作地点

广东省东莞市厚街镇东宝床垫总部

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我们正在寻找一位热情、专业的电子商务客服专员加入我们的团队。作为客服专员，您将成为公司与客户之间的桥梁，为客户提供优质的售前和售后服务。您将负责回答客户的咨询，解决他们的问题，并提供专业的建议，以确保他们的满意度。您将与我们的销售团队紧密合作，协助他们完成销售目标，并确保客户得到最好的购物体验。

职责：
1.通过电子邮件、在线聊天和电话与客户进行沟通，解答他们的咨询和问题；
2. 处理订单、退款、退货等事务；
3. 提供专业的产品知识和建议，帮助客户做出购买决策；
4. 协助销售团队完成销售目标，提供必要的支持和帮助；
5. 维护客户关系，确保客户满意度；
6. 收集客户反馈，向公司提供改进建议。
7.接待客户业务，开拓网上业务工作。

要求：
1. 至少1年的客户服务经验，有京东，天猫，亚马逊电子商务行业经验者优先；
2. 良好的沟通和解决问题的能力；
3. 熟悉电子商务平台和工具，如：Magento、Shopify等；
4. 熟悉电脑操作和互联网使用；
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我们提供：
1. 具有竞争力的薪酬和福利待遇；
2. 舒适的工作环境和团队氛围；
3. 丰富的职业发展机会和晋升空间。

如果您对这份工作感兴趣，请将您的简历发送至我们的招聘邮箱。我们期待您的加入！

工作地点

广东省东莞市企石镇万丰工业路一街3号1号楼

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