岗位职责：
1、负责售前售后问题处理，及时解决客户咨询和投诉；
2、配合订单发货流程，确保发货准确性和时效性；
3、通过手机接待客户，保持高效沟通；
4、整理客户数据并撰写相关报告；
5、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度；
6、协助处理电商平台的突发情况，保障服务流畅；
7、参与团队协作，与运营、物流等部门紧密配合；
8、熟悉并遵守各平台规则及购物流程；
9、完成上级交办的其他工作任务；

任职要求：
1、大专及以上学历，电商相关专业优先考虑；
2、具备1-3年电商平台客服经验，熟悉淘宝、天猫、京东等平台规则；
3、打字速度达到40-60字/分钟，能同时处理多窗口聊天；
4、熟练使用办公软件如Excel、Word，以及电商平台客服工具；
5、熟悉ERP系统操作，能够高效管理客户数据；
6、具备强烈的服务意识，热情耐心地对待客户；
7、良好的语言表达能力和倾听能力，能清晰解答客户疑问；
8、具备较强的应变能力，能冷静处理突发问题；
9、抗压能力强，能在高强度工作环境下保持良好状态；
上班时间：早上9：00-18：00 中途休息２小时
客单价高  2%的提成点