岗位职责：
1、随着电商行业的发展趋势，由传统电商发展出兴趣电商和直播电商等，加因公司线上线下联合销售及各电商平台互通等特殊性，所以本岗位包含客服、导购、主播、助播这几个岗位的工作内容和职责。
2、以客服、引流线下及导购相关工作为主，主播、助播、新媒体、短视频相关工作为辅。
3、主要负责电商各平台客服工作，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后和服务工作；
4、熟练运用公司软件，负责客户咨询服务等工作；
5、负责客户投诉处理，并对投诉处理结果进行跟踪；
6、负责客户关系的日常维护工作，包括客户回馈、回访，客户满意度信息的收集，客户潜在需求的挖掘及开发新客户；
7、负责订单下单、发货，联系物流公司，保证及时出货，打包礼品；
8、同时兼负责在电商各平台（抖音、天猫、京东等）直播产品讲解，促成加购、新品推荐、好物种草、加微信等方式引流到线下门店体验产品，跟进及维护客户，同线下销售同事一起促成交；
9、维护直播间粉丝，吸引新客户，与粉丝互动，引导粉丝购买推荐产品或引流到线下成交，活跃直播气氛；
10、不断优化直播技巧，促成销售转化；积累人气；吸引粉丝参与度，提高品牌粉丝数；
11、出镜拍摄日常短视频，写直播话术、协助策划直播话题，活动方案策划等；
12、整理及摆放好直播产品，打扫清洁直播间卫生。
13、与相关中心及部门紧密配合，协调沟通；
完成上级交办的其它工作。

工作地点

广东省东莞市厚街镇东宝床垫总部

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