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客服主管

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2019年8月16日刷新

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  • 其它兼职类

职位类别: 其它兼职类

岗位职责:

1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标;

2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系;

3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议;

4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施;

5、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核。



任职要求:

1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验;

2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力;

3、工作耐心细致,责任心强,有较强的压力承受能力和心理疏导能力。
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  • 年龄要求: 不限
  • 语言要求: 不限
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