职位描述
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职位类别: 其它兼职类
岗位职责: 1、负责天猫客服的日常管理,通过现场管理及员工的调配,完成客服部各项服务指标; 2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量,建立质量指标体系; 3、收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向运营及相关部门提出合理化建议; 4、根据运营部门业务要求,配合营销活动的执行和实施; 5、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核。 任职要求: 1、2-3年在线类客服工作经验,1年及以上管理经验; 2、具有良好的团队管理能力和较强的沟通协调能力; 3、工作耐心细致,责任心强,有较强的压力承受能力和心理疏导能力。查看更多
- 年龄要求: 不限
- 语言要求: 不限
公司介绍
上海优梦信息科技有限公司成立于2012年7月,是国内同时拥有电商交易平台“穿衣助手”和供应链整合平台“ICY”的女装电商公司。 创始团队拥有丰富的行业经验,公司创始人顾莹樱是80后连续创业者,联合创办了杭州泛城科技,更作为独立天使投资人活跃于业界,投资了51信用卡管家等明星项目。 我们做什么? ICY全球设计师平台——“品牌设计师”集合地,一个既年轻又成熟的买手品牌。年轻是因为品牌才成立不久;成熟是因为ICY旗下的设计师都是和成熟的品牌有过密切合作的设计师。这次ICY邀请他们从品牌背后走出来,以自己的名字发布设计。 ICY诞生之初,就成了很多明星和博主的挚爱,韩雪、张俪、雎晓雯、张靓颖、景甜、蔡文静、王丽坤、袁姗姗都选择过ICY的设计。通过与百位时尚达人深度合作,形成品牌风格,打造充满品牌特色的时尚icon体系,打造立体传播渠道,建立达人社区。 2017年正式启动明星设计师计划,与张一山山外有山写真集合作,由张一山为ICY设计专属图腾并制作图腾卫衣线上销售。 ICY相信设计的力量,希望通过自身的努力让消费者甄别出好的设计!在前端,我们重新缩短供应链,打破多重高溢价,让设计感更便捷、快速、易的成为品质生活的一部分。在后端,解放设计师,让设计师更专注于设计本身,让更多好的设计,穿在对的人身上! 今天我们也希望把这份惊喜带给你。查看更多
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