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职位描述
售前/售后/技术支持工程师
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
职责描述: 岗位职责: 1、配合总经理建立4S店售后业务战略,完成集团及厂家下达的各项售后经营指标,定期向总经理、集团总部及厂家报告经营和管理工作; 2、售后目标传达及任务分配,制定相关销售计划,开展有效促销方式,提高来店维修台次,售后各部门工作指导。 3、协助公司制定售后部内部制度流程,理顺售后服务部各项工作流程。 4、完善前台接待流程、接待礼仪、接交车工作流程及车间维修到位率及车间5S管理。 5、与保险公司沟通最大量提供用户理赔所需资料及定损金额。 6、按厂家要求实施保养,维修,事故车抢修,救援,保修等服务。 7、通过不断完善客户服务体系,保证客户满意度的达成。 任职要求: 1、统招大专及以上学历,汽车工程类相关专业; 2、5年以上4S店售后管理工作经验,熟悉售后业务流程,有中高端品牌4S店管理经验者优先; 3、熟悉汽车维修及售后服务相关运作流程; 4、具备基础的汽车基础知识和工程学知识; 4、优秀的流程建设和推动力、良好的团队建设和管理能力; 5、具有较强的客户服务意识,能引领团队员工提高服务质量,保证客户满意度; 6、熟练操作办公软件,有驾照并熟练驾驶技术
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企业简介
大兴汽车集团
- 行业: 汽车/摩托车及零配件
- 规模: 500-1000人
- 性质: 民营
- 当前职位: 4S店售后经理
深圳市大兴汽车(集团)有限公司创建于1985年,集国际贸易、汽车销售、汽车维修养护、配件供应、汽车改装装饰、二手车交易及汽车用品连锁超市等业务于一体的大型汽车集团。下设4S店20多家,拥有员工3000多人,车主会员高达30万人,系深圳汽车行业的龙头企业。 大兴汽车集团拥有众多品牌的代理权,包括豪华品牌梅赛德斯奔驰、雷克萨斯及众多知名品牌一汽丰田、上海大众、广汽丰田、东风日产、通用别克、通用雪佛兰、等共10多个品牌,年销售量3万多台,在深圳挂有"大兴汽车"铁牌架的车辆随处可见。也是深圳经营品牌最多、成立时间最久、销售量最大的大型汽车集团。 大兴人在"建立汽车服务的第一品牌!"的公司愿景下不懈努力,打造出一系列业内知名4S店,其中(罗湖)大兴丰田是深圳唯一获得进口丰田、国产丰田双认证的丰田4S店,也是连续三年获得"全国十佳红马夹"的4S店;广汽丰田4S店是与世界五百强之一的日本丰田通商株式会社强强联合,更是深圳地区唯一直接由世界五百强经营管理的4S店,2010年全国广汽丰田体系十佳店;宝安大兴丰田店连续两年获得"全国十佳红马夹"的4S店;雷克萨斯4S店更是严格按照代表Lexus最高标准,最豪华的旗舰店标准修建,占地面积㎡,拥有近1000㎡豪华展厅,堪比一座豪华的五星级酒店;2011年大兴汽车集团更是倾力打造了高端豪华品牌-奔驰4S店,也是全国规模最大的奔驰旗舰店。 大兴人不断成长及进取,追求高标准、苦练内功、为客户提供优质的服务,2002年一次性通过SGS认证公司ISO版认证,也是深圳汽车行业首家通过标准9001认证的集团;连续多年获得"深圳市汽车维修企业技术竞赛"团体第一名及个人第一名的称号,同时多次在雷克萨斯、一汽丰田、上海大众及金杯风行厂家多项竞赛中均荣获全国第一名、全国优秀奖。我们的维修技师均通过行业协会及国家劳动和社会保障局的检验,70%以上获得"高级技师及高级技工"称号、100%通过考核持证上岗。 25年来,大兴汽车始终坚持"顾客第一、服务至上"的经营方针和"您值得信赖的汽车服务专家"的服务理念,从上世纪80年代起主营汽车配件业务,发展到如今的深圳汽车本土行业的领军企业,硕果累累,2002年被认定为广东省维修一类企业;连续4年被评为"全国十佳汽车营销集团";2005年被评为 "代表25年深圳形象的深圳企业名片奖";2010年被评为"十大新粤商评选百强企业"、"深圳汽车行业领先企业"等等众多荣誉。 大兴汽车的企业精神是"真诚、团结、务实、进取",心存 "对客户负责、公司负责,同事负责,家人负责,社会负责"的五个责任,愿与广大的车友携手前进、共创美好未来、打造百年老店!
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