工作地点：深圳 · 罗湖

我们正在做的事
我们是一家全球智能门锁品牌，硬件已成熟，现在要把软件服务做成可持续的收入引擎。
你负责的，不是做产品功能，而是让现有功能被用户用起来、愿意付钱、持续续费——包括消费者App里的高级订阅、面向物业/酒店的LocklyOS，以及面向访客互动与商业场景的TapCom服务（TapCom同时覆盖C端访客与B端商户两种应用场景）。
简单说：把软件从“买锁附赠”变成“用户主动买单”的业务

你会面对的真实场景
●周一早上，看数据看板：上周App付费转化率又跌了2%，但某渠道的试用开通率涨了——你要快速判断是促销失效，还是用户教育没到位。
●周三下午，销售同事来找你：一家连锁公寓刚签了LocklyOS，但客户IT不懂配置，门锁接入卡了两周，你得协调客服和技术，同时给客户补一份“5分钟上手手册”。
●周五晚上，你发现一批老用户订阅即将到期，系统自动发送了续费提醒，但打开率只有15%——你要调整触达文案和时机，甚至设计“提前续费送额外服务”的小活动。
●TapCom服务中，既有C端访客用NFC/二维码快速联络的场景，也有B端短租运营商批量配置、管理互动记录的场景——你需要分别设计启用路径和运营策略。
●你的KPI很直接：收入、转化率、续费率。你不直接负责研发落地，但需要基于数据和用户反馈，向产品、研发团队提出明确的运营需求，推动功能优化；同时你能通过调整运营策略、用户触达方式、销售协同流程来驱动增长。

职责概述（核心三块）
1.消费者App付费运营：围绕门锁用户的“购买→激活→试用→付费→续费”全链路，设计分层运营动作（Push、邮件、活动、折扣），提升付费开通率和续费率。
2.企业客户（LocklyOS）及TapCom B端客户成功运营：推动签约客户快速完成系统配置和上线，跟踪健康度（登录、使用深度），主动干预低活跃客户，确保续费和增购。针对TapCom的C端场景，提升终端访客的扫描率和互动转化。
3.数据驱动的收入拆解与增长：建立分产品、分渠道、分客户类型的运营看板，用漏斗分析找出流失节点，用A/B测试验证每个动作，定期出经营报告给管理层。

职责概述（日常你具体会做）
●制定季度/月度运营计划，把收入目标拆成“激活数、转化率、续费单”等可执行指标。
●策划并执行免费试用、限时优惠、老客召回等运营活动，追踪ROI。
●制作运营内容（功能引导、案例故事、续费说明），协同市场做官网/App页面。
●与销售、客服、技术支持紧密配合，处理客户启用卡点和续费异议。
●每周看数据，每月出报告，向产品团队提“基于数据和用户反馈”的改进建议，并跟进需求优先级，确保运营视角被纳入产品迭代。
●使用AI工具辅助用户分层、自动化内容生成、反馈总结和初步数据分析，大幅提升运营效率。

这些会让你更匹配
●必备：熟练使用AI工具（如ChatGPT、Copilot、BI辅助等）进行数据分析、文案生成、用户分层及运营方案设计；具备审核英文推广内容的能力，能确保App界面、邮件、推送及销售资料的英文表达准确、地道，并适配不同市场的文化习惯。
●你有5年以上互联网/SaaS/智能硬件/App订阅的运营经验，其中至少2年直接负责过收入增长或付费转化。
●你既懂C端用户（注册、活跃、付费、续费），也懂B端客户（签约后启用、健康度、续费、增购），并且能理解TapCom在C端访客互动和B端商业运营中的差异。
●你熟练使用数据分析工具（Excel/BI/CRM/营销自动化），能用数据说话，也能用数据做决策。
●中英文书面和口语能支撑你与北美、澳洲、香港团队沟通，并直接审阅和优化英文运营文案。

我们想找什么样的人
●结果导向：你不在意“做了多少事”，在意“收入涨了多少、续费高了多少”。
●动手能力强：能自己写运营文案、搭看板、调Push内容，不指望有人替你干活。
●跨部门推动者：你没有研发和销售的直接管理权，但你能用数据和商业逻辑说服他们配合你。
●场景敏感：你能区分家庭用户、物业经理、短租运营者、临时访客等不同角色的需求，并分别设计运营话术。
●抗压且务实：我们强调务实、数据驱动，关注可量化的业务成果，在现有产品能力内找到最有效的增长路径。

为什么考虑这个机会
●赛道清晰：智能门锁全球出货量持续增长，软件服务收入占比逐年提升，这不是探索性项目，是公司战略重点。
●空间真实：目前软件收入基数还不高，你来了是从“1到10”的阶段，每个动作都肉眼可见地影响业绩，晋升和调薪空间明确。
●权责分明：我们明确划清了你的工作边界——你不背产品研发、不替销售签单，专注做好运营增长本身，降低无效沟通。
●全球视野：你的工作会直接覆盖北美、澳洲、香港等市场，不是只做国内。
●团队风格：尊重专业、数据说话、鼓励用AI提效，你的运营方案只要论证充分，就有资源支持你试。