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职位描述
售前/售后/技术支持工程师
职位类别: 售前/售后/技术支持工程师
职责描述: 1. 负责新能源车辆的售前程序调试、样车安装和工况试验; 2. 负责售出产品的现场服务支持、售后技术支持、保修服务、故障排查处理、服务管理以及系统应用。 3. 负责产品量产安装工艺、售后服务制度的编写、新技术的传授指导、技术培训等工作。 4. 负责协调项目和技术部门开发产品维护保养手册等服务技术资料。 5. 负责与终端客户现场协调解决车辆遇到的所有技术难题,处理车辆故障和隐患,解决客户诉求和抱怨。 6. 负责售后现场的技术和服务支持,主机厂的装调测试的支持,售后索赔管理,售后备件管理,服务商开发。 7. 负责开发公司保修索赔政策,维修工时标准,工时费率标准,差旅费率标准等相关政策标准。 8. 负责维护客户关系,包括主机厂技术、售后、质量等部门,以及各区域公交公司。 9. 负责部门内部和客户的培训管理,包括计划的制定,并组织相关人员完成相应的培训工作。 10. 负责各售后服务区域的建设和管理,以及资源的协调。 11. 负责制定部门年度工作计划,包括KPI等目标计划。 12. 负责售后服务部团队建设,包括部门员工招聘、绩效评估与考核。以及内部技术培训、客户协调和人员分配管理工作。 13. 收集市场信息,协调售后和质量、软件、硬件、机械等部门之间的关系,确保公司产品和技术不断改进创新,适应客户和市场需求。 14. 负责售后索赔管理,索赔流程制定,索赔业务日常管理。指导索赔工程师优化工作流程,与客户洽谈,协调公司内部资源推进工作。 15. 负责售出产品的备件管理,流程优化,日常管理。指导备件工程师完善备件管理制度,编制售后备件清单,开发建立备件缓存库。 16. 负责售后服务站开发管理,包括前期开发流程的编制,合作方式和标准的制定,目标服务站的调研,合作服务站的考核管理。 17. 负责售后信息管理规范,优化反馈及统计方式,为公司质量立项等业务提供输入。建立售后信息数据库和典型故障档案。 18. 负责推进返厂产品的维修再制造,管控返修账务。 19. 负责售后工作全面规范化及服务质量的提升。 20. 完成上级领导交给的其他任务。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工商信息
- 公司名称: 湖南意谱电动系统有限公司
- 公司状态: 存续
- 行业: 科技推广和应用服务业
- 公司类型: 其他有限责任公司
- 地址: 湖南省湘潭市九华经开区传奇西路9号创新创业服务中心一期厂房14栋第一层
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 代晓冀
- 注册资本: 6500万人民币
- 注册时间: 2017年02月23日
- 注册号: 430391000002461
- 统一社会信用代码: 91430300MA4LC9EY06
- 组织机构代码: MA4LC9EY0
- 登记机关: 湘潭市工商行政管理局经开区分局
- 注册地址: 湖南省湘潭市九华经开区传奇西路9号创新创业服务中心一期厂房14栋第一层
- 营业期限: 2017-02-23至2057-02-22
- 核准日期: 2018年12月07日
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经营范围:
汽车零部件及配件制造(含汽车发动机制造);电机制造;新能源汽车零配件研发、制造、销售;电动汽车驱动电机控制系统的生产、研发、销售;电子产品及配件的研究;新型汽车动力系统、无级变速系统、新型差速系统研制与试验;齿轮及变速箱研发、制造、销售服务;电气机械检测服务;新能源的技术开、咨询及转让;新能源技术推广;软件技术服务;软件技术转让;应用软件开发;货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)
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企业简介
湖南意谱电动系统有限公司
- 行业: 汽车/摩托车及零配件
- 规模: 若干人
- 性质: 其他
- 当前职位: 售后经理
湖南意谱电动系统有限公司的母公司为桑德集团,始建于1993年,是中国领先的环境、新能源综合服务商,投资或控股了启迪桑德、桑德国际(.HK)两家上市公司。现已完成新能源汽车全产业链的打造,含:桑德新能源汽车、桑顿新能源、合加汽车、湖南意谱、智慧云行、桑德无线及智慧能源等数十家企业,业务覆盖新能源商用车、环卫车、物流车、新能源用动力电池、动力总成(电机、电控、变速箱及车身电子)、云管理、充电桩、动力电池用材料及储能等领域。 公司致力于成为集研发、生产、销售和服务于一体的新能源汽车用电机驱动系统和动力总成系统供应商。
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