电商客服

职位类别：网络/在线客服

公司简介
本公司是专业销售家居日用制品的出口及内销企业，目前电商平台包括淘宝、天猫、京东等。https://anho.tmall.com/

薪酬福利：
1.薪酬：基本薪酬+绩效奖金+其他各种奖金/补贴；
2.福利：五险一金+餐补（饭堂）+年度体检+旅游津贴+补充意外保险+节日费
3.假期：带薪假期（法定节假日、年假、婚假、产假、病假、补假）
4.培训：入职培训+岗位技能培训+外出培训

工作职责：
1.通过阿里旺旺等在线工具等回复客人咨询，引导买家购买产品；
2.熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；
3.跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
4.受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
5.处理评价、投诉等，中差评及客户投诉；


职位要求：
1.熟悉淘宝、天猫、京东等交易规则与购物流程，熟悉旺旺、QQ等网络聊天工具（1年以上经验）；
2.执行力强，有责任心，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先；
3.具有良好的服务意识、耐心与细心；能周到应对各种顾客类型，解答问题能随机应变；
4.轮班制，需上晚班及周末值班。
5.从事居家日用产品类目电商客服人员优先考虑。

有意者请将个人简历发到公司HR@anho-houseware.com邮箱，合则约见！

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限
• 所属部门：江门市威领智能家居制造有限公司