盈顺国际物流（东莞）有限公司（以下简称盈

职位描述：

岗位职责：
1、通过电话、在线渠道等为客户提供咨询服务，解答客户关于港口、铁路、公路、机场运输服务的相关问题；
2、受理客户订单、票务、运单查询及变更需求，及时录入并跟踪处理进度；
3、处理客户投诉与建议，协调相关部门解决异常情况，提升客户满意度；
4、定期回访客户，收集反馈信息，协助优化服务流程；
5、完成日常客户服务记录及数据上报，确保信息准确完整。

职位描述：

岗位职责：
1、负责船舶进出港相关手续的办理，协调港口、海关、边检等相关部门工作；
2、跟踪货物运输进度，确保船期、舱位、配载等环节准确无误；
3、制作并审核提单、装箱单、发票等进出口单证；
4、与客户及物流团队保持沟通，及时反馈运输状态；
5、处理异常情况，如延误、改港、退运等问题，提出解决方案；

职位描述：

【海外客服岗位职责】
1、维护与开发海外代理,  及时回复并处理海外代理的邮件和信息等；登记跟进新代理的资料收集及合同跟进；
2、跟进业务员的海外询价（如DDU/DAP/DDP等到门询价；是国外到国内的进口询价），发送跟进跟代理邮件，及时高效的将海外代理的优势价格反馈给业务
3、协助跟进海外代理的新询价，做到当日询价当日报。
4、对国际物流有一定敏感性，将我司优势价格推销给海外代理。
5、实时跟踪货物运输状态，遇异常或突发情况时需及时找对应部门提供解决方案，以保证货物的顺利出运，并反馈给业务及客户；
6 、协助财务对账，跟进海外代理付款事宜，确保应收款项及时回收；
7、发现业务环节中的问题，提出改进建议
8、及时完成上级或业务人员交代的其他工作事宜。

【任职要求】
1、学历专业不限；
2、有2-3年以上货代经验，懂全流程海运操作和有客服经验；
3、有海外客服经验的优先考虑；
4、英语可听说读写，可与海外客户沟通，有四六级证书者优先；
5、具备突发事件处理能力；
6、对公司与自己的工作要有主人翁意识。
7、有责任感，学习意愿强，遇到问题主动积极解决并向上反馈。性格外向、工作细心、有责任心，具备一定的抗压能力。