东莞市德莱福物业管理有限公司

职位描述：

岗位职责：
1、全面负责物业管理项目的日常运营管理工作，确保服务品质符合公司标准及客户要求。
2、制定并执行项目年度工作计划与预算，监督各项费用收支，控制运营成本。
3、带领团队处理客户报修、投诉及咨询，建立并维护良好的客户关系。
4、负责项目公共设施设备的巡检、维护保养管理，协调处理各类突发事件。
5、监督外包服务单位（如保洁、安保、绿化）的工作质量，确保服务达标。
6、定期组织团队培训与考核，提升员工专业技能与服务意识。
7、完成上级交办的其他相关工作。

任职要求：
1、具备物业管理相关工作经验，持有物业管理相关证书者优先。
2、熟悉物业管理相关法律法规及行业运作流程。
3、具备较强的团队管理、组织协调和沟通能力。
4、工作责任心强，具备良好的服务意识和处理突发事件的能力。
5、能适应物业管理行业的工作节奏和要求。
工作地点：洪梅、沙田、东坑、常平等

职位描述：

岗位职责：
1. 负责管家团队、收发业务的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作流程优化；
2. 分析客户反馈数据，定期输出服务改进报告；
3. 制定并执行客服标准话术、服务规范及应急预案；
4. 协调与其他小组/部门的协作，提升整体服务效率；
5. 监督团队服务质量，处理疑难客诉，确保客户满意度。

任职要求：
1、年龄不限，大专及以上
2. 3年以上住宅物业或酒店经验，1年以上团队管理经验；
3. 数据敏感，能通过报表分析发现问题；
4. 优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决技巧；
5. 责任心强，具备团队凝聚力和领导力，客户导向思维，注重服务细节。

职位描述：

岗位职责
 1. 建立完善物业服务品质管控体系，制定服务标准、作业流程、考核细则；
2. 日常巡查各项目服务现场，巡检客服、保洁、安保、工程服务规范落地；
3. 开展员工服务礼仪、专业技能培训，提升全员服务素养；
4. 收集业主服务意见，梳理品质问题，出具整改方案并跟踪闭环；
5. 负责创优评比、星级物业考评、各类迎检资料整理筹备；
6. 定期输出品质月报、巡检报告，持续优化服务品质。
 
任职要求
1. 2年以上物业品质管理经验，熟悉物业品质内审、外检流程；
2. 精通五常管理、标准化服务、物业行业考评标准；
3. 擅长培训督导、问题排查、整改落地，文字功底良好；
4. 细心严谨、原则性强，具备极强执行力与落地能力；