东莞市德莱福物业管理有限公司

职位描述：

岗位职责
 1. 建立完善物业服务品质管控体系，制定服务标准、作业流程、考核细则；
2. 日常巡查各项目服务现场，巡检客服、保洁、安保、工程服务规范落地；
3. 开展员工服务礼仪、专业技能培训，提升全员服务素养；
4. 收集业主服务意见，梳理品质问题，出具整改方案并跟踪闭环；
5. 负责创优评比、星级物业考评、各类迎检资料整理筹备；
6. 定期输出品质月报、巡检报告，持续优化服务品质。
 
任职要求
1. 2年以上物业品质管理经验，熟悉物业品质内审、外检流程；
2. 精通五常管理、标准化服务、物业行业考评标准；
3. 擅长培训督导、问题排查、整改落地，文字功底良好；
4. 细心严谨、原则性强，具备极强执行力与落地能力；

职位描述：

岗位职责：
1. 负责管家团队、收发业务的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作流程优化；
2. 分析客户反馈数据，定期输出服务改进报告；
3. 制定并执行客服标准话术、服务规范及应急预案；
4. 协调与其他小组/部门的协作，提升整体服务效率；
5. 监督团队服务质量，处理疑难客诉，确保客户满意度。

任职要求：
1、年龄不限，大专及以上
2. 3年以上住宅物业或酒店经验，1年以上团队管理经验；
3. 数据敏感，能通过报表分析发现问题；
4. 优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决技巧；
5. 责任心强，具备团队凝聚力和领导力，客户导向思维，注重服务细节。

职位描述：

岗位职责：
1、负责业户来访或来电的接待；
2、为业户提供收楼、办证等服务；
3、业户意见及投诉处理；
4、定期巡区、回访业户，业户物业的催缴；
5、业户档案整理与管理；
6、协助社区文化工作的开展。
任职资格：
1、物业管理、房地产类或相关专业优先；
2、相貌端正，喜欢物业服务行业；
3、性格开朗乐观，有良好的表达能力和沟通协调能力，有较强的服务意识和高度的责任心，能承受一定的工作压力。