华庭物业管理

长沙市华庭物业管理有限公司 是一家以绿色环保为主题的专业化、规划化、市场化的物业公司，由长沙市工商局注册，拥有独立的法人资格，注册资金100万元，具有三级物业管理资质。我们始终以“以人为本，诚信高效，求实创新”为服务理念，不断完善和更新业务水平。本公司吸收沿海地区先进服务管理方法，形成了一套科学有效的管理风格。公司现有管理人员36人，专业一线操作员工160人。其中大专以上学历的管理人员12余人。持有物业管理企业经理上岗证的专业人员8人。并从事住宅区物业服务工作多年。
经过多年的努力和实践，公司以“ISO9002”国际质量管理体系为基础，针对不同的服务对象制定了一系列的作业指导书，明确了各工种的操作程序，熟悉各种常用设备的使用、维护，保养及服务人员，完全能够配合客户制定总体的服务计划。
作为高尚社区，物业服务项目的物业管理机构除了需要有完善的管理服务体系、企业文化体系以及强势的人力资源开发体系外，还需要在具体的服务措施上实施持续服务创新工程，提升物业管理服务水平，不断在物业服务项目推出适合客户需求的创新服务。为促进物业服务项目的服务更上台阶，我们在充分研究物业服务项目物业特点、结合日常管理经验，在采取传统而有效的服务方式对物业服务项目进行服务外，我们还充分考虑客户需求，依据客户关系服务经验，在物业服务项目推出特色服务及管理措施：
1、推行“首问责任制”
面对业主及使用人，客户服务中心每一位员工都代表着公司形象。因此，每一位职员都必须勇于承担责任。
2、提供“一站式服务”：构建服务平台——客户接待服务中心
3、量身定做个性化服务菜单
作为一个追求小康型生活质量和生活品位人士的大型生活社区，服务需求面广而深。我们将为每一位业主及使用人度身定做个性化家政服务菜单，内容涵盖入室保洁、室内植物代养代换、宠物托管、厨房设备清洗、定期检测室内水暖煤气管道家居设施等服务，客户可根据需要任意选择套餐性服务组合。
4、“五个一”工程服务态度是决定服务行为的内在因素。为了规范地向客户提供上门服务，我们在维修等作业人员进入客户室内作业时，实施“五个一”工程，即：一个工具箱，一个鞋套，一个垃圾袋，一张抹布，一张笑脸。力求除了维修工作本身外，尽量不要留下任何作业痕迹，不留尾巴。
一个工具箱：入室作业人员均配备统一的工具箱，做到干净整洁，不给业主留下脏乱的印象；
一个鞋套：自备鞋套上门服务，以免弄脏给业主家中留下鞋
印；
一个垃圾袋：随身携带垃圾袋，将垃圾带出门外；
一块抹布：随身携带抹布，将灰尘、污渍等擦干净；
一张笑脸：上门服务一定要面带微笑，让业主感觉如沐春风。
为了能更好地收集住户对我们的意见和建议，我们每半年进行一次业主（用户）满意度调查，还开通了的物业服务投诉电话专线，并指定相关人员 对提出意见的客户进行回访，保证了对客户意见回馈的及时性，进一 步提高物业管理服务质量。2008年各管理处住户对服务管理工作的满意率都达到了很高的标准：滨湖嘉园96％、白沙欣苑97％、凯扬馨宇92％、怡荷园94％。
现阶段长沙市华庭物业管理有限公司主要服务项目有：
长沙市芙蓉区滨湖嘉园小区
长沙市芙蓉区怡荷园小区
长沙市芙蓉区铁通住宅大楼
长沙市含蒲科技园靳江明珠小区
长沙市天心区白沙欣苑小区(长沙市纪律检查委员会生活区)；长沙市岳麓区凯阳馨宇综合小区；
长沙市雨花区康欣园综合小区；