郴州北湖区大一益茶体验馆

岗位职责：
1. 同海外客人沟通订单需求。
2.了解新产品开发要求，并准确传达给工厂。
3.根据客户需求制订产品出货计划及出货的统筹。
3. 协调工厂完成生产进度跟踪。
4. 跟进售后服务及处理客诉。

具体工作如下：
订单跟进:
1.确认收到订单咨询，并评估是否需要客户做出任何变更。
2.查阅历史记录（规格表、质量控制报告、技术改进、市场反馈）建议是否改进或产品升级。
3.从采购员处获取销售和采购价格历史记录，评估是否需要价格调整。
4.请出口部门开具形式发票并附上销售通用条款和与形式发票编号关联的规格表发送给客户。
5.每周评估和讨论生产计划，以便发现潜在延误，并在必要时与客户沟通。
6.根据不同客户的优先级安排生产计划。
7.如果产品无需变更，发送最终规格表和产品图片，由客户签字确认，然后与出口经理一起开具形式发票。
8.在付款条件得到遵守后，下达生产启动指令。
9.在交货期或付款问题发生变化时，协助出口经理与客户联系。
10.审核采购员收到的质量控制报告（如有必要，考虑返工或重新检查）。

新项目跟进:
1.确认收到客户的新产品询盘，并根据清单（数量、标识文件、时间等）收集客户遗漏的定义信息。
2.更新项目清单。
3.向产品经理提供清晰准确的信息以进行定价和样品制作。
4.从项目经理处获取参考编号和预计样品可用性（ESA）。
5.通过正式报价单表格向客户告知价格，包括任何附加费用（模具费等）。
6.向产品经理发出样品制作许可。
7.从客户处收集样品寄送地址和模具费用承担信息。
8.与出口经理安排将样品寄送给客户。
9.将任何备注、差异、产品选项、费用确认告知客户。
10.在客户收到样品后获取其意见，并与产品经理讨论客户提出的任何变更/改进/特殊要求。
从客户处获取物流/财务/交付信息并提供给出口经理。

售后服务：
1.掌握货物到达时间。
2.与客户联系，看是否全部收到，并检查他的其他需求或后续订单的时间。
3.将任何客诉索赔转移给采购员/生产组。



任职要求：
1、有2年以上外贸跟单经验；
2、性格开朗，灵活变通，有较强的沟通协调能力，商务谈判能力，承压能力强；
3、英文口语流利(且能够看懂英文邮件并且清楚地用英文回复邮件);